Assistant d'accueil métropolitain et de gestion administrative

Grenoble-Alpes Métropole; Grenoble; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une métropole régionale recherche un-e agent-e d'accueil métropolitain-e pour garantir un accueil de qualité à la Maison de l’Emploi Grand Sud à Échirolles. Le candidat doit avoir un baccalauréat et deux ans d'expérience en accueil public. Les missions comprennent l'accueil physique et téléphonique, l'assistance administrative et la participation à l'animation collective. Conditions de travail flexibles avec possibilité de télétravail et avantages sociaux attractifs incluent des titres restaurant et une participation à la prévoyance.

Prestations

Titres restaurant

Participation mutuelle et prévoyance

Comité des œuvres sociales

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans un métier d'accueil du public.
• Capacité à travailler avec des usagers maîtrisant peu la langue française.
• Maîtrise des règles d'orthographe et de grammaire.

Responsabilités

• Garantir un accueil de qualité pour l’ensemble des usagers.
• Assurer la circulation de l’information auprès du public.
• Accompagner les publics sur les actions proposées.

Connaissances

Accueil d'un public en difficulté sociale

Utilisation de la suite Office

Gestion du stress

Polyvalence et flexibilité

Formation

Baccalauréat

Outils

Pack Office

Evo Vision

Description du poste

L’agent-e d’accueil métropolitain-e est rattaché-e aux différents services de la Métropole. Il a pour mission de développer une relation de proximité et de confiance avec les usagers externes, les élus et les partenaires internes et externes de la collectivité. Il‑elle vise à garantir un accueil de qualité en facilitant l'accès au service sollicité et en s’assurant de transmettre une information fiable. L’agent-e d’accueil métropolitain-e exerce ses missions d’accueil à plus de 50 % dans des services mono et pluri‑spécialisés. En complément de son activité d’accueil, il‑elle pourra réaliser des missions annexes. De manière complémentaire à son activité d’accueil métropolitain, il‑elle réalise des missions spécifiques à son service de rattachement.

Mission principale du service

Dans le cadre du Plan Local pour l’Insertion et l’Emploi (PLIE) du bassin grenoblois, les Maisons de l’Emploi assurent un accueil et un accompagnement des personnes en difficultés d’accès à l’emploi. Les Maisons de l’Emploi interviennent en particulier dans la mise en œuvre du Parcours Emploi Renforcé (PER) des allocataires RSA.

Composition de la maison de l’emploi

14 agents (référents PLIE, chargé de relations entreprises, assistants ; conseiller emploi…)

Le PLIE de Grenoble Alpes Métropole est un dispositif de lutte contre l'exclusion professionnelle. Il accompagne les publics les plus éloignés de l’emploi et soutien les entreprises dans leurs besoins de recrutement grâce à son réseau qui maille des partenaires de l’insertion et l’emploi, des entreprises, et des organismes de formation.

Dans le cadre du PLIE, La maison de l’emploi Grand Sud Echirolles assure un accueil et un accompagnement des personnes en difficulté d'accès à l'emploi.

FINALITÉ DU POSTE

• Garantir un accueil de qualité pour l’ensemble des usagers, partenaires, professionnels et élus des services de la Métropole présents sur le site de la MDE Grand Sud Échirolles et de la Mission Locale Sud Isère
• Assurer la circulation et la transmission de l’information auprès du public et des professionnels (prescripteurs) de la Maison de l’Emploi
• Accompagner les publics sur les actions proposées
• Réaliser le suivi administratif lié au fonctionnement du service

ACTIVITÉS PRINCIPALES

• Activités de l’agent d’accueil métropolitain (50%)
• Accueil physique et téléphonique du public
• Accueillir le public en appliquant les règles de communication et le protocole d’accueil métropolitain
• Favoriser l’expression des demandes des usagers, analyser leurs besoins et les reformuler si nécessaire
• Proposer aux usagers les actions relevant de la direction concernée et/ou transmettre leurs demandes aux services compétents
• Orienter le public et faciliter sa mise en relation avec les services et opérateurs compétents
• Délivrer les documents et formulaires nécessaires
• Faire respecter la réglementation applicable au site et au domaine d’activité du service.
• Information et accompagnement des usagers
• Traiter, gérer et suivre les demandes, et saisir les éléments nécessaires à la traçabilité.
• Accompagner les usagers et les partenaires dans leurs démarches auprès de la collectivité ou lors de temps d’information, de rencontres ou d’échanges organisés par la collectivité
• Sensibiliser les usagers au développement durable et aux pratiques écoresponsables
• Activités liées à la maison de l’emploi et du service (50%)

Gestion administrative et financière

• Assurer l’interface, dans les meilleurs délais, entre les participants PLIE et leur référent lorsque le contact direct n’est pas possible
• Assister les référents PLIE et les chargés de relations entreprises dans la gestion des dossiers des participants et la mise en œuvre des actions collectives
• Assurer l’interface avec le Département pour le traitement administratif des dossiers des allocataires RSA accompagnés dans le cadre du Parcours Emploi Renforcé
• Réaliser les opérations administratives simples facilitant l’accès des publics à l’accompagnement (traitement du courrier, prise de rendez‑vous, relances…)
• Garantir la traçabilité en temps réel des événements liés au parcours des participants (complétude des dossiers, suivi des documents d’entrée en accompagnement, saisie des indicateurs d’activité) afin de répondre aux exigences des financeurs (FSE+, Département)
• Mettre en œuvre l’archivage physique et numérique des dossiers des participants PLIE et des documents liés à l’activité de la structure
• Assurer le fonctionnement courant du site, en lien avec le/la responsable : contacter les interlocuteurs techniques, gérer le renouvellement des fournitures, veiller au respect des obligations liées à la sécurité incendie

Participation à l’animation collective

• Participer à l’animation des actions collectives mises en œuvre par les Maisons de l’Emploi

VOS ATOUTS

Statut : cadre d’emploi des adjoints administratifs territoriaux- poste ouvert aux contractuels (CDD de 3 ans)

Formation / Diplôme : baccalauréat

Expérience souhaitée : 2 ans dans un métier d'accueil du public et d'assistanat

CONNAISSANCES

• Statuts de la Fonction Publique / Du contexte, des valeurs et de l’environnement territorial de la collectivité
• Secteur de l’emploi, de l’insertion sociale et professionnelle
• Attendus des employeurs en matière de CV et de lettre de motivation
• Règles relatives au RGPD

SAVOIR FAIRE

• Accueillir un public en difficulté sociale et/ou maîtrisant peu la langue française
• Utiliser les outils bureautiques (suite Office) et la navigation internet
• Organiser son activité, gérer les priorités et faire preuve de réactivité
• Rédiger avec maîtrise des règles d’orthographe et de grammaire

SAVOIR ÊTRE

• Rigueur, transparence et fiabilité.
• Écoute, disponibilité et sens de l’accueil
• Maîtrise du stress face à l’affluence et aux situations complexes.
• Prévention et gestion des conflits
• Esprit d’équipe et solidarité au sein d’un collectif nombreux
• Respect strict de la confidentialité (usagers et fonctionnement du service)
• Polyvalence et souplesse dans l’organisation du travail

CONDITIONS D'EXERCICE

Lieu de travail : Maison de l’Emploi Grand Sud/Echirolles – Place Winsen LUHE – 38000 Pont de Claix

Temps de travail : 1 607 h avec jours de RTT, cycles sur 5 jours ou 4,5 jours, possibilité de télétravail

Rémunération : grille statutaire du grade + prime (GF 3)

Avantages sociaux : PdME et forfait mobilités durables, participation mutuelle et prévoyance, titres restaurant, comité des œuvres sociales, CESU

Équipements : poste informatique fixe ou portable + téléphone fixe

Logiciels métiers : 1/ Pack Office 2/Evo Vision

CANDIDATER

Personnes Reconnues Travailleurs Handicapés : Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.

Dépôt de candidature : M150216C14226

Clôture des candidatures : 31/01/2026

Date de jury : Février 2026

Poste à pourvoir : Dès que possible

Référent.e recrutement : JORIS BOUFFARD-TOCAT : [e-mail]

Responsable hiérarchique : LINDA YAKHOU : [e-mail]

Les candidatures doivent être effectuées exclusivement via le portail recrutement — Aucune candidature envoyée par mail ou courrier ne sera prise en compte