ASSISTANT COMMERCIAL (H/F)

INHNI; Villejuif; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

INHNI recherche un Assistant Commercial rattaché à la Responsable Développement pour contribuer activement à la relation client et au développement commercial du centre de formation.

Vous assurez la gestion de la relation clients, la prospection, le support des équipes commerciales et l’analyse des retours clients afin d’améliorer les offres et services.

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum en commerce, gestion, administration des ventes ou équivalent.
• Première expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le secteur de la formation ou des services.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
• Aisance téléphonique et rédactionnelle.
• Maîtrise du Pack Office et des outils CRM.
• Organisation, rigueur, autonomie et esprit d'équipe.
• Sensibilité aux démarches qualité (Qualiopi, ISO) appréciée.

Responsabilités

• Gestion de la relation clients: répondre aux demandes, suivre les clients et garantir satisfaction.
• Prospection commerciale: identifier prospects, réaliser campagnes téléphoniques et emailing, qualifier besoins.
• Support aux équipes commerciales: préparer dossiers, mettre à jour la base données, suivre les contrats et renouvellements.
• Analyse et reporting: suivre les indicateurs commerciaux et produire des reportings destinés à la direction et à l'équipe commerciale.

Connaissances

Relation client

Aisance téléphonique

Rédactionnel

CRM

Pack Office

Organisation

Esprit d'équipe

Qualiopi/ISO sensibilisation

Formation

Bac+2 minimum en commerce/gestion/administration des ventes

Outils

CRM

Pack Office

Description du poste

Organisme de formation professionnelle dans le secteur de la Propreté, de l'Hygiène et de l'Environnement. Créé en 1980 par la Fédération des Entreprises de Propreté et services associés, l'INHNI fait partie du Monde de la Propreté et participe ainsi au développement de cette profession utile à tous. L'INHNI propose une offre de formation large avec des modules courts, des cycles qualifiants, des diplômes et des titres reconnus.

L'organisme :

• écoute et accompagne les entreprises dans le développement des compétences des collaborateurs et le recrutement d'alternants pour renforcer les équipes et pérenniser les savoir-faire,
• conseille et oriente les salariés du secteur et les personnes en reconversion dans leur démarche CPF,
• informe et guide les jeunes et les demandeurs d'emploi dans leur projet professionnel pour intégrer le secteur de la propreté.

Vos missions

En tant qu'Assistant Commercial, vous serez rattaché(e) à la Responsable Développement, vous contribuerez activement à la relation client et au développement commercial du centre de formation.

Vos principales missions

1- La gestion de la relation clients

• Répondre aux demandes d'informations des prospects et clients par téléphone, par mail ou en accueil physique.
• Assurer le suivi des clients en appui des conseillers formation afin de garantir leur satisfaction et leur fidélisation.
• Recueillir les réclamations et demandes clients, les transmettre aux conseillers et participer au suivi des actions correctives dans le cadre de notre démarche qualité (PDCA).
• Participer à la qualité de l'expérience client et au maintien d'une relation durable avec les entreprises partenaires.

2- Prospection commercial

• Identifier de nouveaux prospects à partir de bases de données, réseaux professionnels, événements et salons.
• Réaliser des campagnes de prospection téléphonique et emailing pour promouvoir l'offre de formation.
• Qualifier les besoins des prospects et détecter de nouvelles opportunités commerciales.
• Organiser les rendez-vous des conseillers formation et participer à la préparation des actions commerciales.

3- Etre en support aux équipes commerciales

• Préparer les dossiers et supports nécessaires aux rendez-vous commerciaux.
• Mettre à jour et enrichir la base de données clients et prospects dans les outils de gestion.
• Assurer le suivi administratif des contrats et conventions en lien avec les services concernés.
• Participer aux relances commerciales, aux renouvellements de formation et au suivi des règlements en coordination avec le service administratif

4- Analyse et reporting

• Contribuer au suivi des indicateurs commerciaux.
• Participer à l'analyse des retours clients en vue d'améliorer nos offres et services.
• Produire des tableaux de suivi et des reportings réguliers à destination de la direction et de l'équipe commerciale.

Nous vous offrons

• Un poste au sein d'un organisme de formation reconnu et engagé.
• Une équipe dynamique et bienveillante.
• Des missions variées associant relation client, développement commercial et qualité.
• Une participation active au développement des compétences dans un secteur porteur.

Profil recherché

• Formation Bac +2 minimum en commerce, gestion, administration des ventes ou équivalent.
• Première expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le secteur de la formation ou des services.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
• Aisance téléphonique et rédactionnelle.
• Maîtrise du Pack Office et des outils CRM.
• Organisation, rigueur, autonomie et esprit d'équipe.
• Sensibilité aux démarches qualité (Qualiopi, ISO) appréciée.