Assistant Accueil Client (H/F)

SIETRAM & CO ILE DE FRANCE; Montreuil-sur-Mer; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Montreuil-sur-Mer cherche un(e) Assistant(e) Accueil Client. Vous serez responsable de l'accueil téléphonique, du soutien au service SAV et de la gestion des demandes clients. Une expérience d'un an dans le domaine est requise, et le salaire brut mensuel est compris entre 1850 et 2000 Euros.

Prestations

Complémentaire santé

Qualifications

• 1 an d'expérience dans le domaine est indispensable.

Responsabilités

• Assurer un accueil client téléphonique fluide.
• Soutenir le service SAV.
• Améliorer la satisfaction client.
• Réception et traitement des appels pour demandes.

Connaissances

Accueillir, orienter, renseigner un public

Gestion administrative du courrier

Mettre à jour un dossier, une base de données

Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier

Utiliser les outils numériques

Formation

Qualification : Employé non qualifié

Description du poste

Offre n° 200SLQQ Assistant Accueil Client (H/F)

Vos Objectifs :- Assurer un accueil client téléphonique fluide,- Soutenir le service SAV- Améliorer la satisfaction client

Vos Missions principales- Réception et traitement des appels et transfert vers les services concernés- Appels pour demande de dépannage :- Saisir les appels dans le logiciel Progilift- Transmettre les demandes de dépannages aux techniciens- Appels pour demande de devis :- Dans un premier temps : Transférer la demande au service commercial- Dans un second temps : pré-qualifier la demande et remplir La Gestion commerciale et transférer la demande- Appels pour demande administrative :- Prendre les messages et les transmettre aux personnes concernées.- Traitement des emails- Réponses simple + orientation- Informations aux clients lors des mises à l'arrêt- Envoi de documents à la demande- Création des missions autres que les pannes pour les techniciens- Préparation des dossiers des nouveaux appareils (carnets, étiquettes, état des lieux etc.)- Relance factures maintenance et interventions- Commande de fournitures- Dépôt des factures sur Chorus Pro- Mise sous pli et gestion du courrier postal- Participation administrative générale- À long terme : facturation trimestrielle de maintenance- Relation et coordination avec les autres services et les clients- Interaction quotidienne avec les chefs d'équipe SAV- Liens ponctuels avec tous les autres services

Travail du LUNDI au VENDREDI- Tâches administratives- Secrétariat du SAV :o Transfert des pannes du matin aux techniciens et du soir à l'astreinteo Mise à jour des informations dans les fiches d'appareils dans Progilift

Type de contrat CDD - 3 Mois

Contrat travail Durée du travail 35H/semaine

Travail en journée

Conditions de travail Station assise prolongée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1850.00 Euros à 2000.00 Euros sur 12 mois
• Complémentaire santé

Déplacements: Jamais

Expérience

• 1 An(s) - dans le meme domaine Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Gestion administrative du courrier
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier
• Utiliser les outils numériques

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Autres travaux d'installation n.c.a.

Employeur

20 à 49 salariés

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