Assistant Account Manager - Transition alimentaire (stage - Janvier 2026)

Nona; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans la restauration collective recherche un candidat pour un stage en Customer Success à Paris. Vous serez au cœur de l’expérience client, gérant un portefeuille diversifié, tout en favorisant une cuisine durable. Ce poste nécessite proactivité, engagement et passion pour la résilience alimentaire. Un stage de 6 mois minimum est requis.

Qualifications

• Passion pour la résilience alimentaire.
• Aisance à l'oral et à l'écrit avec divers interlocuteurs.
• Capacité à s'immerger dans un produit technique.

Responsabilités

• Support client en répondant aux demandes par divers canaux.
• Gestion d'un portefeuille client avec formation et suivi.
• Mise à jour des guides et des contenus pour les utilisateurs.

Connaissances

Résolution de problèmes

Communication

Organisation

Curiosité

Engagement

Formation

Master en cours

Description du poste

Nona : une démarche au service de la transition alimentaire

Pourquoi les cantines peuvent changer le monde (ou presque) ? 🌍

🔎 Chaque jour, 300 000 personnes travaillent dans 80 000 cantines pour servir plus de 14 millions de convive·s quotidiennement. Cela représente près de 4 milliards de repas par an, soit 1 repas sur 8.

Face aux obligations réglementaires, notamment via la loi Egalim, la restauration collective doit accomplir sa transition pour atteindre plusieurs objectifs : réduire le gaspillage alimentaire, diversifier les sources de protéines, augmenter ses approvisionnements jusqu’à 50 % de produits labellisés…

🎯 Notre mission : outiller les cuisinier·ère·s de la restauration collective pour réorienter leurs demandes vers des produits et filières plus durables.

👉 Nous avons ainsi développé un logiciel métier, simple et intuitif, qui va fluidifier opérationnellement et concrètement les frictions quotidiennes des cuisinier·ère·s sur leurs 3 enjeux : Menu, Achat, Hygiène. Nous avons ajouté des idées de recette pour faciliter le changement d’habitude et un soupçon de conseil à l’échelle des cantines et du territoire pour accélérer ce changement.

🌱 Après 4 ans d’existence, c’est déjà plus de 25 millions de repas annuels répartis dans plus de 700 cantines qui bénéficient d’une alimentation plus saine, locale et décarbonée chaque année grâce à Nona ! Nous venons de clôturer une levée de fonds, dans l’objectif d’atteindre 1 milliard de repas annuels et d’accompagner plus en profondeur nos cantines sur leur transition alimentaire.

Tes missions si tu les acceptes :

Vous souhaitez évoluer dans un rôle stimulant, au cœur de l’expérience client·e ? Rejoignez-nous pour contribuer à la structuration de notre équipe Customer Success et participer à des projets variés, où chaque initiative vise à renforcer la satisfaction et la réussite de nos client·e·s. Ce poste offre l’opportunité unique de travailler sur un outil technique, en lien quotidien avec l’équipe Account Manager et produit, afin d’améliorer en continu nos services et d’apporter une réelle valeur ajoutée à nos client·e·s !

Support client·e·s (≈50%) — Tu seras la voix et le visage de notre solution

Tu incarneras le premier point de contact de nos client·e·s et joueras un rôle clé dans leur expérience au quotidien.

• Tu répondras à leurs demandes (téléphone, email, chatbot) avec réactivité et attention, en apportant des réponses personnalisées.
• Tu identifieras, prioriseras et résoudras les incidents techniques en lien direct avec notre équipe Produit.
• Tu remonteras les insights terrain essentiels pour guider les équipes internes (Produit, Ops, Sales) dans l’amélioration continue de notre solution.

➡️ Un rôle stratégique, au cœur d’une équipe en pleine croissance, où ton sens du service et ton regard terrain auront un impact direct sur l’évolution de notre offre.

Découverte et gestion d’un portefeuille client (≈20%) — Devenir un pilier pour nos utilisateurs

Tu gagneras progressivement en autonomie jusqu’à gérer ton propre portefeuille de client·e·s.

• Tu accompagneras de A à Z tes client·e·s : formation, suivi, conseils d’usage, construction d’une relation durable.
• Tu travailleras main dans la main avec les Account Managers pour suivre la performance des établissements et identifier les leviers d’amélioration.
• Tu soutiendras les cuisiniers, écoles, cliniques et établissements médico-sociaux partout en France dans la prise en main de l’outil…

➡️ … avec un objectif commun : les aider à aller vers une cuisine plus durable, plus responsable et mieux optimisée.

Communication & contenu (≈15%) — Valoriser notre expertise pour autonomiser nos client·e·s

Tu contribueras à rendre notre solution toujours plus lisible et accessible.

• Mise à jour et amélioration de notre base de connaissances (guides, FAQ, tutos).
• Rédaction de la newsletter des nouvelles fonctionnalités et animation de notre communauté d’utilisateurs avancés.
• Participation à la création de recettes et de contenus pratiques pour aider les cuisiniers à diversifier leurs propositions.

➡️ Tu deviendras une référence interne sur la pédagogie client et la valorisation de nos bonnes pratiques.

Projets internes & amélioration continue (≈15%) — Façonner le futur du Customer Success

• Participation active aux projets de l’équipe Account Management & Customer Success.
• Coopération quotidienne avec l’équipe Produit pour transformer les retours client·e·s en évolutions concrètes.
• Contribution à l’optimisation de nos process et de nos outils internes.

➡️ Tu auras un rôle clé dans le développement opérationnel de l’équipe et dans la construction d’une expérience client exemplaire.

Ton p’tit plus :

• Tu cherches un stage de fin de master d’une durée de 6 mois minimum.
• Le sujet de la résilience alimentaire est un sujet qui te passionne et sur lequel tu es prêt·e à monter en expertise !
• Tu aimes résoudre des problèmes et trouver des solutions concrètes
• Tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit, et sais adapter ton discours à des interlocuteur·rice·s varié·e·s
• Tu es curieux·se, organisé·e et tu n’as pas peur de plonger dans un produit technique
• Tu es quelqu’un d’engagé·e ! Cela se manifeste notamment à travers une association, une passion ou une cause. Chez Nona on aime les engagements et les convictions !
• Tu es dynamique et passionné·e par le contact humain et la pédagogie

Tu es autonome, preneur·euse d’initiatives et avide de challenges !