Assistance PMR (H/F)

GSF PHOCEA; Marignane; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assistance aéroportuaire est à la recherche d'Agent(e)s d'Accompagnement Aéroportuaire de Passagers à Mobilité Réduite à l'aéroport Marseille Provence. Le poste exige la coordination des opérations pour assurer la qualité de service et la conformité réglementaire. Les candidats doivent avoir une formation Bac+2 et une sensibilité aux publics fragiles. Des compétences en informatique et en communication efficace sont requises. Les horaires sont décalés et incluent des week-ends.

Prestations

Salaire brut de 2200.00 Euros

Primes

Restauration

Qualifications

• Formation Bac+2 dans un domaine pertinent.
• Une première expérience en gestion logistique est un atout.
• Sensibilité aux publics fragiles.

Responsabilités

• Coordination des opérations d'assistance aux PMR.
• Utilisation de la plateforme OZION pour la gestion des missions.
• Communication avec les équipes et compagnies aériennes.

Connaissances

Maitrise des outils informatiques

Excellente capacité d'organisation

Réactivité

Communication claire

Formation

Type Bac+2

Outils

OZION Airport

Description du poste

Actualisé le 05 décembre 2025
Employeur handi-engagé

Rejoignez l'univers de l'assistance aéroportuaire PMR. Dans le cadre d'un recrutement, GSF PHOCEA recrute ses futurs Agent(e)s d'Accompagnement Aéroportuaire de Passagers à Mobilité Réduite (APMR) à l'aéroport Marseille Provence.

Finalité du poste

Assurer, en temps réel, la coordination des opérations d'assistance aux Passagers à Mobilité Réduite (PMR), via une plateforme dédiée. Garantir la ponctualité, la qualité de service et la conformité réglementaire en optimisant les ressources humaines et matérielles.

Missions principales

• Coordination opérationnelle
• Gérer l'ensemble des demandes d'assistance PMR via notre logiciel métier (OZION Airport).
• Planifier et ajuster les missions des agents en fonction des flux passagers PHMR et des vols.
• Assurer la liaison permanente avec les équipes terrain, les compagnies aériennes et les services aéroportuaires.
• Suivi des opérations en temps réel
• Contrôler les temps de prise en charge, transferts et accompagnements en conformité avec les SLA.
• Réagir immédiatement aux imprévus : retards vols, changements de porte, afflux PMR, incidents techniques.

Utilisation de la plateforme dédiée (OZION Airport)

• Traiter et valider toutes les missions dans le système.
• Suivre les KPI opérationnels (temps d'attente, missions en retard, occupation des agents).
• Reporter toute anomalie ou dysfonctionnement technique.

Interface et communication avec les équipes

• Échanger en temps réel avec : compagnies aériennes, superviseurs, équipes sûreté ICTS et chef d'escale.
• Informer sur les priorités, retards et contraintes opérationnelles.
• Garantir une communication fluide et professionnelle en situation normale comme dans situation dégradée.

Compétences requises

Compétences techniques

• Maitrise des outils informatiques (logiciels métier, planning, suivi d'activités).
• Utilisation ou connaissance d'OZION Airport ou logiciel similaire appréciée.
• Compréhension des procédures aéroportuaires et réglementations PMR (ECAC / EU1107/2006).

Compétences opérationnelles

• Excellente capacité d'organisation et de priorisation.
• Réactivité, prise de décision rapide et gestion du stress.
• Sens du service et de la sécurité.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et sous contraintes horaires.

Compétences comportementales

• Rigueur, fiabilité, sang-froid.
• Communication claire et précise.
• Sens du collectif ; coordination efficace avec les équipes terrain.

Profil recherché

Formation : Type Bac+2 (BTS, logistique, transport, gestion, exploitation, services aéroportuaires ou équivalent). Une première expérience en exploitation, gestion logistique, planning ou aéroportuaire est un atout. Sensibilité aux publics fragiles et culture du service.

Type de contrat

• CDI
• Durée du travail 35H/semaine
• Travail en horaires décalés
• Travail les week-ends et jours fériés

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2200.00 Euros sur 12 mois
• Primes
• Restauration

Expérience

• 1 An(s) – Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Transport aérien
• Bac+2 ou équivalents Logistique

Compétence

• Respecter les horaires et itinéraires prévus

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Autres activités de nettoyage des bâtiments et nettoyage industriel

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