Architecte Workspace Google Suits

Capgemini; Toulouse; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Capgemini Toulouse recherche un expert Google Workspace assurant le support utilisateur de niveau 2, traitant incidents et demandes via Remedy ou équivalent, et administrant les services Gmail, Drive, Meet, Chat, Docs, Sheets et Slides.

Vous analyserez les problématiques, participerez à l’amélioration des processus et assurerez le suivi des tickets complexes avec le support Google. Anglais professionnel indispensable; connaissance ITIL et expérience en environnement international souhaitables.

Qualifications

• Expérience confirmée en support applicatif ou administration Google Workspace.
• Bonne maîtrise de Google Workspace et services collaboratifs.
• Connaissance des outils ITSM et gestion des incidents.
• Notions de Microsoft 365 et infra réseau.
• Anglais professionnel indispensable.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateur de niveau 2 sur Google Workspace.
• Traiter incidents et demandes via l’outil ITSM Remedy ou équivalent.
• Administrer Gmail, Drive, Meet, Chat, Docs, Sheets et Slides.
• Analyser les problématiques et escalader si nécessaire.
• Participer à l’amélioration continue des processus et de la documentation.
• Suivre les tickets et cas complexes avec le support Google.

Connaissances

Google Workspace

ITSM

Anglais professionnel

Outils

Remedy

Description du poste

Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d’experts dans le monde entier , vous pourrez réécrire votre futur . Rejoignez nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la technologie pour les plus grandes organisations et participer à la construction d’un monde plus durable et inclusifVos missions :Assurer le support utilisateurs de niveau 2 sur l'environnement Google Workspace.Traiter et résoudre les incidents et demandes via l'outil ITSM (Remedy ou équivalent).Administrer les services Google Workspace : Gmail, Drive, Meet, Chat, Docs, Sheets et Slides.Analyser les problématiques techniques et assurer leur escalade lorsque nécessaire.Participer à l'amélioration continue des processus, de la documentation et du partage de connaissances.Assurer le suivi des tickets et des cas complexes avec le support Google.Votre profil :Expérience confirmée en support applicatif ou administration Google Workspace.Bonne maîtrise de Google Workspace et de ses principaux services collaboratifs.Connaissance des outils ITSM et des processus de gestion des incidents et demandes.Notions de Microsoft 365, messagerie et infrastructure réseau.Esprit d'analyse, sens du service client et bonnes capacités de communication.Anglais professionnel impératif, à l'écrit comme à l'oral.Connaissance des bonnes pratiques ITIL.Expérience dans un environnement international et multisites.Certification Google Workspace appréciée.Quelques raisons de nous rejoindre :Communauté d’architectes : intégrez un réseau mondial d’architectes, favorisant le partage d’expertise, le mentorat et les échanges entre pairs, notamment lors du Architect Summit.Projets à fort impact : diversité de missions dans des environnements innovants, interactions avec des dirigeants (CTO, CXO…) et opportunités concrètes de progression.Apprentissage en continu : accédez à des certifications techniques (AWS, Azure, Programme Architecte) et à des plateformes de formation pour rester à la pointe des évolutions technologiques.Nos engagements et priorités :Le groupe Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et handi-accueillant. En nous rejoignant, vous intégrez un collectif qui valorise la diversité, développe le potentiel de ses talents, s’engage dans des initiatives solidaires avec ses partenaires, et se mobilise pour réduire son impact environnemental sur tous ses sites et auprès de ses clients.Capgemini, partenaire de la transformation business et technologique de ses clients, les accompagne dans leur transition vers un monde plus digital et durable, tout en créant un impact positif pour la société. Le Groupe, responsable et multiculturel, rassemble 340 000 collaborateurs dans plus de 50 pays. Depuis plus de 55 ans, ses clients lui font confiance pour répondre à l'ensemble de leurs besoins grâce à la technologie. Capgemini propose des services et solutions de bout en bout, allant de la stratégie et du design jusqu'à l'ingénierie, en tirant parti de ses compétences de pointe en intelligence artificielle et IA générative, en cloud, et en data, ainsi que de son expertise sectorielle et de son écosystème de partenaires.