Architecte ServiceNow - F/H

Onepoint; Toulouse; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Onepoint recherche un Consultant technico-fonctionnel ServiceNow pour accompagner nos clients dans des projets de transformation IT et SI. Vous définirez l’architecture cible, dessinerez des solutions modulaires et piloterez la gouvernance de la plateforme.

Vous exercerez une influence transverse auprès des équipes techniques et métiers, avec une forte utilisation de l’IA et des perspectives internationales. Poste basé à Toulouse, envisageable en mode hybride.

Qualifications

• 5 années d’expérience minimum dans ServiceNow, dont 2 en architecture ServiceNow.
• Anglais professionnel exigé pour échanger avec les équipes et les clients.
• Utilisation courante de l’IA dans un contexte professionnel et capacité d’analyse.
• Esprit entrepreneurial et ADN Onepoint.

Responsibilities

• Définir l’architecture cible sur ServiceNow (multi-instance, sécurité, intégrations, data, CMDB).
• Concevoir des solutions modulaires ITSM/ITOM/CRM/CSM/HRSD selon les besoins, en garantissant performance et sécurité.
• Piloter la gouvernance de la plateforme et encadrer les équipes Delivery.
• Valoriser les capacités d’IA sur la plateforme (GenAI, Now Assist, Virtual Agent).

Skills

ServiceNow

Architecture ServiceNow

Anglais professionnel

IA Générative

Leadership

Transformation IT

Tools

Now Platform

Job description

Contribuez aux grandes transformations des entreprises et des acteurs publics en alliant innovation technologique et expertise métier, au service de nos clients et de la société pour les faire avancer durablement.

Au-delà de la RSE, nous avons développé notre propre approche, RESET, qui englobe l’ensemble de nos engagements en matière de responsabilité économique, sociale, environnementale et technologique, tant au sein de notre collectif que chez nos clients.

Onepoint, est une entreprise inclusive, handi accueillante, avec une politique de diversité affirmée.

Rejoignez le Hub Smart Business Transformation (SBT) de Onepoint, le collectif dédié à l’accompagnement des grandes transformations stratégiques par la Data et l’IA.

• Nous intervenons au cœur des décisions des directions générales, métiers et IT pour transformer les operating models, les processus et les modes de pilotage, en faisant de l’IA un levier concret de performance durable.
• Vous contribuez à des missions à fort enjeu : cadrage stratégique, définition de trajectoires Data & IA, gouvernance, pilotage de programmes de transformation et conduite du changement;
• Au sein du Hub SBT, la stratégie ne s’arrête pas aux recommandations : nous concevons et déployons des solutions concrètes, industrialisables, qui transforment réellement les pratiques et les usages côté clients.
• Onepoint investit fortement dans la montée en compétences de ses consultants, notamment sur les enjeux d’IA générative et agentique, appliqués à des cas d’usage réels, industrialisables et différenciants.
• Vous rejoignez une communauté active, rythmée par le partage d’expertises, les retours d’expérience, des temps conviviaux et des événements structurants comme le Revolution Summit.

Vos nouveaux challenges pour ce poste

Pour accompagner notre croissance au sein du collectif ServiceNow, nous recrutons un Consultant technico-fonctionnel ServiceNow.

• Définir l’architecture cible sur ServiceNow (multi-instance, sécurité, intégrations, data, CMDB) en respectant au mieux les standards d’implémentation.
• Concevoir des solutions modulaires sur plusieurs domaines (ITSM/ITOM/CRM/CSM/HRSD selon besoins) en garantissant performance, sécurité, scalabilité.
• Piloter la gouvernance de la plateforme
• Encadrer les équipes de Delivery (concepteurs, devs, admins), challenger les user stories et arbitrer les besoins de customisation.

Votre profil et les expertises que vous souhaitez développer

• Vous justifiez d’au moins 5 années d’expérience dans la mise en œuvre de ServiceNow dont 2 en architecture ServiceNow ;
• Vous pratiquez un anglais professionnel ;
• Vous êtes utilisateur de l’IA au quotidien dans un contexte professionnel, vous faites preuve d’esprit d’analyse et d’une forte capacité d’adaptation ;
• Vous démontrez une appétence entrepreneuriale, notion ancrée dans l'ADN de onepoint.

Connaissances méthodologiques & techniques :

• Vous avez une bonne vision d’ensemble du système d’information et maîtrisez la Now Platform de manière très avancée ;
• Si l'ITSM/ITOM et la CMDB constitue votre socle, vous possédez surtout une expertise forte sur le déploiement de solutions métiers transverses (HRSD, CSM, SPM, SecOps) et la valorisation de la Data. Une maîtrise des capacités d'Intelligence Artificielle de la plateforme (Intelligence prédictive, GenAI / Now Assist, Virtual Agent) est fortement attendue.
• Vous maîtrisez les patterns d’architecture cloud, d'intégration d'écosystèmes complexes (API-first, pub/sub) et de sécurité (OAuth2, SAML, mTLS). Une certification CIS sur un module métier non-IT, ou une certification CTA/CMA serait un grand plus.
• Doté d’un bon leadership, vous êtes capables de communiquer efficacement auprès d’interlocuteurs divers (clients/internes, techniques/fonctionnels) : vous avez une facilité à vulgariser des choix d’architecture, gestion des risques/impacts et à animer des formations internes pour la montée en compétence de l’équipe.
• Vous avez l’expérience de projets internationaux, multi-modules avec des exigences fortes de sécurité.

Notre process de recrutement

Le processus de recrutement comprend en moyenne 4 entretiens, et est assuré par vos futurs collègues :

• Premier échange avec Alban RIOU : découverte du parcours et du projet professionnel (durée : 30 min) ;
• Premier entretien : focus sur l’état d’esprit et évaluation du savoir-être (durée : 1 heure) ;
• Deuxième entretien : focus sur le savoir-faire et les compétences avec une étude de cas (durée : 1 heure) ;
• Troisième entretien : validation de votre intégration et fit avec la culture du groupe. (Durée : 1 heure).

Onepoint en quelques mots

Créée en 2002 par David Layani, Onepoint est devenu en un peu plus de 20 ans l’un des acteurs majeurs du conseil et de la tech, notre collectif compte aujourd’hui plus de 4000 talents en France (Aix-en-Provence, Bordeaux, Lyon, Nantes, Paris, Rennes, Strasbourg et Toulouse) et dans le monde (Australie, Belgique, Canada, Etats-Unis, Angleterre, Malaisie, Maroc et Singapour). Notre chiffre d’affaires a été multiplié par dix en 10 ans, atteignant plus de 500 millions d’euros, et ambitionne le milliard d’euros d’ici 4 ans.

Notre promesse

Un parcours sur mesure pour tous nos talents

Pour accompagner l’évolution de tous nos talents, nous proposons deux axes d’évolution complémentaires leur permettant de s’épanouir et de bénéficier des mêmes avantages : le business management et l’expertise.

L'école Onepoint pour développer vos expertises

Avec plus de 200 formations à son catalogue, notre école permet à nos talents de se former tout au long de leur vie professionnelle, en articulant travail et apprentissage.

Nos lieux de vie

Nos espaces de travail sont situés au cœur des territoires, au plus près de de nos talents de concilier projet de vie et projet professionnel.

Et bien plus encore ...

Notre écosystème permet de pratiquer de nombreuses activités loisirs et sportives (musique, photo, e-sport, yoga...) avec un cadre de travail flexible grâce à une charte de télétravail, et de prendre soin de tous (cabinet médical en libre accès, groupes de travail dédiés aux enjeux "égalité et pluralité" ...).

Comme des images valent mieux que mille mots, découvrez notre ADN à travers cette vidéo : Nous sommes Onepoint