Application Support Engineer F/H

Kuba; Limoges; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur de la billeterie recherche un technicien support technique à Limoges. Vous serez responsable de la gestion des incidents de niveau 2 et 3, garantissant la satisfaction des clients. Les compétences essentielles incluent la maîtrise de SQL et des systèmes d'exploitation comme Windows et Linux. Vous intégrerez une équipe dynamique qui valorise la diversité et l'innovation, avec des opportunités de développement professionnel.

Prestations

Environnement international

Opportunités de développement

Culture d’équipe inclusive

Engagement sociétal

Qualifications

• Expérience pratique avec des outils comme SQL, Windows Server, Linux et Oracle.
• Capacité à travailler en autonomie et à être un joueur d’équipe.
• Solides compétences analytiques et organisationnelles.

Responsabilités

• Gérer les incidents de niveau 2 et 3 selon le processus ITIL.
• Communiquer avec les clients sur l’avancement des résolutions.
• Maintenir une base de connaissances pour faciliter le transfert des compétences.

Connaissances

SQL

Windows Server

Linux

Oracle

Excellente communication

Compétences analytiques

MS Office

Description du poste

Apropos de nous :

Kubas’appuie sur plus de 33 ans d’expérience dans la billeterie pour les transports publics. Nous avons développé une plateforme de paiement intuitive, fiable et sans contact, favorisant une mobilité fluide et accessible dans plus de 500 villes et régions à travers le monde.

Nous accompagnons des clients partout dans le monde depuis nos bureaux à Londres, en France, en Italie, en Afrique du Sud, aux États-Unis.

Chez Kuba, notre approche est guidée par six piliers fondamentaux :

• Obsession client : Nos clients sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous nous efforçons de dépasser leurs attentes, envoyant chaque projet comme une opportunité de bâtir une relation de confiance.
• Responsabilité personnelle : Chaque membre de l’équipe assume pleinement ses responsabilités, s’assurant que personne ne soit laissé de côté et qu’aucun détail ne soit négligé.
• Placer la barre haute : Le "bien" n’est pas suffisant. Nous visons l’agrandissement de tout ce que nous entreprenons, en dépassant constamment pour offrir le meilleur résultat.
• L’équipe : Kuba s’engage à améliorer l’environnement global et à renforcer les communautés locales. Nous valorisons la diversité et favorisons une culture d’inclusion, offrant des opportunités à ceux qui en ont le plus besoin.
• Principes fondamentaux : Nous résolvons les problèmes en partant de la racine, sans nous limiter aux solutions préconçues. Nous remettons en question le statu quo et adoptons de nouvelles perspectives, même en cas d’échec.
• Produire plus que perfectionner : Nous avançons rapidement, testons de nouvelles idées et, lorsqu’elles ne fonctionnent pas, apprenons et progressons. Nous équilibrons précision et innovation dans le mode de fonctionnement des besoins.

En rejoignant Kuba, vous ferez partie d’une équipe qui façonne l’avenir de la mobilité grâce à des solutions innovantes, un engagement communautaire significatif et une quête constante d’excellence.

Votre rôle :

Vous jouerez un rôle clé dans le support technique, en apportant des solutions concrètes et en garantissant la satisfaction de nos clients. En collaboration avec les équipes de développement et les autres départements, vous gérerez les incidents de niveau 2 et 3 tout en maintenant des standards de qualité élevés.

Vos missions :

• Gestion des incidents :
• Assurer la prise en charge des incidents via le processus ITIL.
• Communiquer régulièrement avec les clients et les parties prenantes sur l’avancement des résolutions.
• Garantir le respect des SLA et KPI pour minimiser les risques de pénalités.
• Documentation et partage des connaissances :
• Maintenir une base de connaissances pour faciliter le transfert des compétences.
• Documenter les solutions pour améliorer l’efficacité interne.
• Maintenance et assistance technique :
• Configurer et maintenir les systèmes des clients pour atteindre les objectifs de performance.
• Appliquer les procédures liées aux incidents, changements et livraisons.
• Collaboration et reporting :
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement.
• Utiliser les outils de reporting pour garantir une gestion efficace des incidents.

Votre profil :

Compétences et qualifications essentielles :

• Expérience pratique avec des outils tels que SQL, Windows Server, Linux et Oracle.
• Capacité à travailler en autonomie et à être un joueur d’équipe.
• Excellente communication écrite ou orale.
• Solides compétences analytiques et organisationnelles.
• Maîtrise de MS Office et d’outils similaires.

Souhaitées :

• Certification ITIL ou connaissances des pratiques ITIL.
• Expérience en administration de bases de données.
• Sensibilisation au développement logiciel.
• Connaissance d’autres langues européennes (un plus).

Expérience :

• Minimum 2 ans dans un poste similaire (5 ans serait un atout).
• Idéalement, expérience avec des applications tiers comme Splunk ou UCD.

Ce qu’on nous offre :

Travail impactant : Rejoignez une équipe qui transforme la mobilité mondiale.

Environnement international : Collaborez avec des équipes multiculturelles.

Opportunités de développement : Avancez dans votre carrière grâce à un environnement dynamique.

Culture d’équipe : Travaillez dans une entreprise valorisant diversité, inclusion et innovation.

Engagement sociétal : Participez à une mission qui fait la différence dans le quotidien des communautés.