Animateur Performance – Améliorez KPIs et Service Client

Cyrillus; France; À distance; EUR 24 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Constructel recherche un animateur performance (H/F) pour accompagner les équipes performance et expérience client au quotidien, rattaché au siège à Sassenage (38).

Vous animez la performance du contrat de service, suivez les indicateurs imposés par le client, participez aux réunions client, et contribuez à la mise en place de plans d’action. Vous assurez le suivi des actions via le reporting national (dashboard, PowerPoints, CR hebdos) pour atteindre les objectifs du contrat.

Qualifications

• Maintien de la qualité de service du secteur et animation de la performance.
• Mise en place d'indicateurs imposés par le client.
• Travail en lien avec les équipes et les réunions clients.

Responsabilités

• Animer la performance associée au contrat de service et aux indicateurs de performance.
• Participer aux échanges avec le client lors de réunions.
• Contribuer à la mise en place de plans d’action visant l’amélioration des indicateurs de performance.
• Assurer le suivi des actions via le système de reporting national (dashboard, PowerPoints, CR hebdos).
• Participer à la conduite du changement.
• Diffuser les bonnes pratiques et promouvoir les standards.
• Appliquer les règles qualité, d’hygiène, de sécurité et d’environnement.
• Appliquer la Politique de Sécurité de l’Information et signaler les incidents de sécurité.

Description du poste

Constructel recherche un animateur performance (H/F) pour accompagner les équipes performance et expérience client au quotidien, rattaché au siège à Sassenage (38).

Vous animez la performance du contrat de service, suivez les indicateurs imposés par le client, participez aux réunions client, et contribuez à la mise en place de plans d’action. Vous assurez le suivi des actions via le reporting national (dashboard, PowerPoints, CR hebdos) pour atteindre les objectifs du contrat.