Analyste Support Applicatif SI H/F

Truffaut; Île-de-France; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d'entreprise

Prime sur objectifs

Télétravail possible 2 jours/semaine

Job summary

TRUFFAUT recherche un(e) chargé(e) du support informatique et assistance aux utilisateurs. Vous assurez la réception des incidents, le diagnostic et la résolution pour garantir un service de qualité sur l’ensemble des systèmes d’information (SAP, REVERSE I/O, MAGENTO). Vous participerez à des projets d’évolution et vous travaillerez avec les équipes internes.

Poste basé à Lisses (91). Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine après 2 mois.

Qualifications

• Maîtrise de la gestion des incidents et du support applicatif.
• Bonne connaissance des systèmes d'information et des environnements SAP et e-commerce serait un plus.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec les utilisateurs.
• Formation BAC+2 en informatique exigée ou équivalent.

Responsibilities

• Rattaché au Responsable du Support Applicatif et interlocuteur privilégié des utilisateurs internes.
• Reception et traitement des incidents, diagnostic et résolution afin de garantir un service de qualité.
• Participation à des projets de développement et d'évolution des applications et des process.
• Réalisation du reporting et coordination des actions d’assistance et de conduite du changement.

Skills

Gestion des incidents

Esprit d'équipe

Rigueur et organisation

Autonomie

Education

Bac+2 en informatique

Tools

Freshdesk

SAP

REVERSE I/O

MAGENTO

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Informatique - Support et Assistance aux utilisateurs

Description de la mission

Rattaché au Responsable du Support Applicatif, vous serez un interlocuteur privilégié des utilisateurs internes concernant l'ensemble des systèmes d'informations (SAP, Winstore, équipements mobiles...) : réception des incidents, diagnostic, et résolution garantissant une service de qualité. Vous participerez activement aux projets de développement de nouveaux systèmes ou d'évolution des applications et process existants. Plus précisément, vos missions seront les suivantes :

1. Gestion des Incidents
   • Assurer la gestion des incidents (création, traitement et suivi des tickets),
   • Diagnostiquer et formaliser la description de l'erreur pour la résolution des problèmes,
   • Escalader les incidents auprès des services compétents et assurer le suivi,
   • Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances.
2. Assistance et Support Utilisateurs
   • Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs,
   • Former les utilisateurs en étroite collaboration avec l'équipe conduite du changement,
   • Intervenir, en tant qu'expert, sur l'un des aspects du support applicatif.
3. Optimisation et Amélioration Continue
   • Définir et optimiser les procédures d'assistance,
   • Être en veille afin de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles,
   • Assurer le suivi des travaux d'améliorations.
4. Coordination et Communication
   • Coordonner des projets d'assistance, réaliser le reporting des incidents au niveau interne et en assurer la communication.

Titulaire d'une formation de niveau BAC+2 dans le domaine de l'informatique, vous avez une bonne connaissance de l'environnement informatique et connaissez idéalement certains des systèmes suivants : SAP, REVERSE I/O, MAGENTO. Vous justifiez idéalement d'une première expérience à un poste de support IT au cours de laquelle vous avez été amené à utiliser un outil de gestion des tickets (type Freshdesk).

Rigoureux, organisé et autonome, vous êtes réactif et savez gérer les priorités. Vous disposez d'un bon sens relationnel et d'une réelle aptitude à travailler en équipe et en transversal.

Vous avez une bonne capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse. Pédagogue, vous avez le sens du service et de l'amélioration continue. Vos qualités rédactionnelles seront également un atout pour ce poste.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Informations pratiques

Poste basé à Lisses (91). Il pourra faire l'objet de certains déplacements en magasin. Véhicule recommandé.

Restaurant d'entreprise, prime sur objectifs.

Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine, à partir de 2 mois d'ancienneté.

Entité de rattachement

Rejoindre TRUFFAUT, c'est intégrer une enseigne responsable et leader sur le marché de la jardinerie, riche d'une histoire de près de 200 ans où le vivant a toujours été au cœur de notre activité.

« Connecter les hommes à la nature pour les connecter à la vie », telle est notre raison d'être. Chez TRUFFAUT, tous les métiers se conjuguent autant au masculin qu'au féminin et nous nous engageons pour la mixité des emplois et la diversité au sein de nos équipes.

Au sein de nos 65 magasins et au siège, nous nous attachons à créer, développer et améliorer le cadre de travail en favorisant l'autonomie, l'engagement et le professionnalisme de nos collaborateurs passionnés.

Si vous partagez nos valeurs et souhaitez être acteur de notre engagement sociétal et environnemental, rejoignez-nous !