Alternant·e CRM & Marketing Client H/F (Bordeaux)

Ilek.Fr; Bordeaux; Sur place; EUR 13 392 - 17 856; Plein temps

Résumé du poste

ilek, acteur de l’énergie renouvelable, recherche un alternant Master CRM & Marketing Client à Bordeaux pour accompagner la CRM Manager dans l’exécution opérationnelle des campagnes cross‑canal (email, SMS, push, in‑app) et optimiser les moments clés de la vie du client.

Basé à Bordeaux, démarrage en septembre 2026, rythme 3 jours en entreprise / 2 jours en formation. Alternance d’un an axée sur l’onboarding, le suivi de consommation, le parrainage et la rétention.

Qualifications

• Étudiant en Master en école de commerce ou formation universitaire en Marketing Digital ou E‑commerce à Bordeaux.
• Première expérience dans le marketing digital ou la gestion de campagnes emailing.
• Culture Marketing & CRM : sensibilité au marketing relationnel, à la fidélisation et aux cycles de vie client.

Responsabilités

• Intégration et routage des campagnes : paramétrer, tester et planifier les campagnes marketing relationnelles et transactionnelles dans nos outils (notamment Customer.io).
• Gestion du support opérationnel CRM : être le point de contact des équipes internes (Produit, Branding, Ops) pour intégrer leurs demandes, mettre à jour les contenus et assurer le bon rythme des communications.
• Automation & Data : participation à la création de scénarios automatisés (triggers, workflows via Zapier) et veiller à la bonne segmentation de la base de données clients.
• A/B Testing & Optimisation : mettre en place des tests (objets, contenus, timings) pour améliorer continuellement les taux d’ouverture, de clic et de conversion.
• Suivi des performances et reporting : suivre et analyser les KPIs de conversion et d’usage pour mesurer l’impact direct de nos actions sur le business.

Connaissances

CRM marketing

Analyse de données

Rédactionnel

Rigueur

Organisation

Esprit d'équipe

Curiosité & proactivité

Centré client

Green Tech

Formation

Master Marketing Digital

Outils

Customer.io

Zapier

Airtable

Typeform

Description du poste

Mission de l’entreprise

Rejoignez le mouvement de l’énergie positive

Chez ilek, nous consacrons notre énergie à faire du bien à la planète, à la société et aux individus. Ile k est un néo‑énergéticien lancé en 2016 avec une idée en tête : changer notre avenir énergétique.

Nous sommes à la fois fournisseur d'électricité verte et de biogaz issus de producteurs français indépendants, mais également acteur investi dans ces filières durables et locales.

Notre modèle est simple : permettre à des producteurs d'énergie renouvelable de vendre directement leur production à des particuliers, en circuit court, plus simple, plus transparent et accessible au plus grand nombre.

ilek est reconnu comme l'un des fournisseurs les plus engagés, certifiée B Corp, offre labellisée VertVolt.

À propos du poste

L'équipe Customer Marketing est en charge du pilotage stratégique et opérationnel de l’ensemble des activités relationnelles et commerciales sur le portefeuille clients. En tant qu’alternant(e) CRM & Marketing Client vous accompagnerez la CRM Manager dans l’exécution opérationnelle, le déploiement et l’analyse des campagnes cross‑canal (email, SMS, notifications push, in‑app) afin d’optimiser les moments clés de la vie du client, notamment l’onboarding, le suivi de consommation, le parrainage et la rétention.

Alternance niveau Master d'un an, basée à Bordeaux. Démarrage souhaité en septembre 2026. Rythme : 3 jours en entreprise, 2 jours en formation.

Responsabilités clés

• Intégration et routage des campagnes : paramétrer, tester et planifier les campagnes marketing relationnelles et transactionnelles dans nos outils (notamment Customer.io).
• Gestion du support opérationnel CRM : être le point de contact des équipes internes (Produit, Branding, Ops) pour intégrer leurs demandes, mettre à jour les contenus et assurer le bon rythme des communications.
• Automation & Data : participer à la création de scénarios automatisés (triggers, workflows via Zapier) et veiller à la bonne segmentation de la base de données clients.
• A/B Testing & Optimisation : mettre en place des tests (objets, contenus, timings) pour améliorer continuellement les taux d’ouverture, de clic et de conversion.
• Suivi des performances et reporting : suivre et analyser les KPIs de conversion et d’usage pour mesurer l’impact direct de nos actions sur le business (téléchargements de l’application, réduction du taux de contact au Service Client, volume de clients retenus). Piloter ces indicateurs pour optimiser la valeur du parc.

Profil et qualifications

• Étudiant(e) en Master en école de commerce ou formation universitaire en Marketing Digital ou E‑commerce à Bordeaux.
• Première expérience dans le marketing digital ou la gestion de campagnes emailing.
• Culture Marketing & CRM : sensibilité au marketing relationnel, à la fidélisation et aux cycles de vie client.
• Aisance avec les outils : connaissance ou première expérience sur des outils comme Customer.io, Zapier, Airtable, Typeform est un plus.
• Data‑driven & Esprit d’analyse : à l’aise avec les chiffres.
• Qualités rédactionnelles : orthographe et grammaire irréprochables, esprit de synthèse pour rédiger des contenus clairs, engageants et centrés sur le client.
• Rigueur et organisation : capacité à gérer plusieurs campagnes simultanément en tenant informées les parties prenantes.
• Curiosité et proactivité : envie de tester de nouvelles approches (« test & learn ») et de proposer des améliorations.
• Esprit d’équipe et bon relationnel : facilité à communiquer et à collaborer avec des profils variés (Tech, Produit, Relation Clients).
• Client centric : forte appétence pour la relation client pour accompagner les clients tout au long de leur vie chez ilek et leur offrir une expérience client irréprochable.
• Green Tech & Impact : intérêt marqué pour l’univers de l’énergie et de la transition écologique, désir de travailler au cœur des préoccupations sociétales actuelles.
• Profil à l’aise et proactif dans l’adoption des outils d'IA pour optimiser les process au quotidien est un plus.

Processus de recrutement

• Échange avec un membre de l'équipe RH.
• Entretien avec Samantha, CRM Manager Senior, dans nos bureaux bordelais.
• Entretien avec Amélie, Head of Customer Marketing (visio).

Rémunération

Rémunération selon le barème réglementaire.

Déclaration d’égalité des chances

Nous sommes convaincus de l’importance de rendre les énergies renouvelables accessibles à toutes les personnes, pour que la transition écologique s’associe à la lutte contre les inégalités. Nous croyons à l’importance d’une équipe diversifiée et encourageons toutes les personnes à candidater quelle que soit leur identité de genre, leur handicap ou leurs origines.

Alors, prêt(e) à rejoindre le mouvement ?