Alternant(e) Conseiller(ère) Clientèle H/F

Alumni pigier Nancy; Laxou; Sur place; EUR 20 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Alumni pigier Nancy recherche un/une chargé(e) de relation client pour accompagner les clients dans leurs démarches et améliorer leur expérience sur le campus.

Vous serez amené(e) à accueillir, renseigner et orienter, tout en assurant un suivi rigoureux des demandes et la protection des données clients au sein d’un service structuré.

Qualifications

• Relation client: accueil et accompagnement professionnel.
• Gestion des réclamations: traiter les demandes de premier niveau.
• Suivi rigoureux des dossiers et saisie fiable des informations.
• Utilisation d'outils CRM pour le suivi des interactions.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner et orienter les clients par téléphone, email ou en face à face.
• Identifier les besoins et apporter des réponses adaptées.
• Assurer le suivi des demandes et respecter les délais.
• Mettre à jour les informations clients dans les outils dédiés et garantir la fiabilité des données.
• Gérer les réclamations de premier niveau et contribuer à leur résolution.
• Participer à la fidélisation par un service de qualité et une relation de confiance.

Connaissances

Relation client

Gestion réclamations

Saisie données

CRM

Organisation

Esprit d'équipe

Communication

Rigueur

Sens du service

Outils

CRM

Description du poste

Etudier à Pigier Nancy, c'est choisir :

• Un campus accueillant et agréable pour que les étudiants puissent se retrouver dans des conditions optimales à tous les moments de la journée. 2700 m² dédiés à l'apprentissage et l'épanouissement de nos étudiants quartier Rives-de-Meurthe à Nancy : des espaces de détente, de coworking, un babyfoot, une table de ping-pong extérieure ou encore une cafétéria équipée.
• Une équipe de plus de 70 intervenants professionnels qui sont là pour te transmettre leurs expertises.
• Être accompagné.e tout au long de son cursus pour développer ses compétences, préparer ses candidatures, passer ses examens...
• Participer à des challenges et des opportunités professionnelles incontournables comme les Négociales ou encore le concours Eloquentia.
• La possibilité d'intégrer un campus qui bouge : de nombreuses animations engagées et conviviales sont organisées tout au long de l'année sur le campus et en dehors, notamment grâce au Bureau Des Etudiants (BDE) de ton école : le BDE PHENIX.

Missions

Au sein d'une équipe engagée, vous participerez activement à la qualité de la relation client en apportant un accompagnement rigoureux, réactif et personnalisé. Vous contribuerez au traitement des demandes, au suivi des dossiers et à la satisfaction des clients, dans le respect des procédures et des exigences de l'entreprise.

Vos principales missions

• Accueillir, renseigner et orienter les clients avec professionnalisme, par téléphone, par e-mail ou en face à face.
• Identifier les besoins des clients et apporter des réponses claires, précises et adaptées à chaque situation.
• Assurer le suivi des demandes et veiller à leur traitement dans les délais impartis.
• Mettre à jour les informations clients dans les outils dédiés et garantir la fiabilité des données saisies.
• Gérer les réclamations de premier niveau et contribuer à la résolution efficace des situations rencontrées.
• Participer à la fidélisation de la clientèle en assurant un service de qualité et une relation de confiance durable.
• Collaborer avec les différents services internes afin de faciliter le bon déroulement des opérations et le suivi des dossiers.
• Respecter les procédures internes, les consignes de sécurité et les exigences de confidentialité.

Votre contribution au quotidien

Vous serez amené à développer votre sens du service, votre rigueur et votre capacité d'analyse afin de répondre avec efficacité aux attentes des clients. Cette expérience vous permettra de renforcer vos compétences relationnelles et organisationnelles dans un environnement structuré et exigeant.

Profil recherché

Nous recherchons un candidat doté d'un excellent sens du service et d'une réelle volonté de contribuer à la qualité de la relation client. Vous savez accueillir, écouter et accompagner chaque interlocuteur avec professionnalisme, tout en apportant des réponses claires, précises et adaptées aux besoins exprimés.

Compétences attendues

• Relation client : vous maîtrisez les fondamentaux de l'accueil et de l'accompagnement client, avec une approche courtoise, fiable et orientée satisfaction.
• Gestion des réclamations : vous êtes capable de traiter les demandes de premier niveau avec calme, méthode et efficacité, en recherchant des solutions pertinentes.
• Suivi des dossiers : vous assurez un suivi rigoureux des demandes et veillez à leur bonne prise en charge dans les délais impartis.
• Saisie de données : vous réalisez des mises à jour précises et fiables dans les outils dédiés, en garantissant la qualité des informations enregistrées.
• Utilisation d'outils CRM : vous êtes à l'aise avec les environnements informatiques et savez exploiter un CRM pour assurer le suivi des interactions et des dossiers clients.
• Respect des procédures : vous appliquez avec sérieux les consignes internes, les règles de confidentialité et les exigences de sécurité.

Qualités personnelles recherchées

• Sens du service : vous placez la satisfaction client au coeur de vos priorités et adoptez une attitude proactive dans la prise en charge des demandes.
• Communication : vous vous exprimez avec clarté, diplomatie et professionnalisme, à l'oral comme à l'écrit.
• Rigueur : vous accordez une attention particulière à la précision des informations, au respect des consignes et à la qualité du travail réalisé.
• Organisation : vous savez gérer plusieurs tâches simultanément, hiérarchiser les priorités et maintenir un suivi efficace de vos activités.
• Écoute : vous savez comprendre les besoins de vos interlocuteurs et adapter votre réponse avec discernement.
• Esprit d'équipe : vous appréciez le travail collectif et collaborez aisément avec les différents services pour garantir un service fluide et cohérent.