Alternance Technicien support informatique F/H - Marseille (F/H)

ISCOD; Provence-Alpes-Côte d'Azur; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école de formation en alternance recherche un Technicien support informatique à Marseille. Vous traiterez le support client et collaborerez étroitement avec les équipes techniques. Ce poste est destiné aux titulaires d'un Bac, avec des études financées à 100% par l'entreprise. Un environnement stimulant et des opportunités de développement professionnel sont offerts.

Prestations

Études financées à 100% par l'entreprise

Environnement de travail dynamique

Développement professionnel continu

Qualifications

• Titulaire d'un Baccalauréat et remplir les critères d'éligibilité.
• Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches simultanément.
• Esprit d'équipe et volonté d'améliorer l'expérience client.

Responsabilités

• Répondre aux demandes via différents canaux.
• Assurer un suivi rapide des questions et incidents.
• Rédiger des guides d’utilisation et mettre à jour la base de connaissances.

Connaissances

Maîtrise des outils de gestion de support

Aisance avec les outils de création de contenu

Connaissance de MySQL, HTTP, CSS

Excellente communication

Aisance relationnelle

Formation

BACCALAUREAT

Description du poste

Alternance Technicien support informatique F/H - Marseille (F/H)

Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.

Qui sommes-nous ?

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour une ESN à Marseille, un Technicien support informatique F/H en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Profil

• Maîtrise des outils de gestion de support (CRM, ticketing), aisance avec les outils de création de contenu (texte et vidéo).
• La connaissance de MySQL, HTTP, CSS est un plus.
• Excellente communication écrite et orale.
• Aisance relationnelle et sens de l’écoute.
• Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches simultanément.
• Esprit d'équipe et volonté d'améliorer l'expérience client.

Études financées : Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

Rémunération : Selon votre niveau d’études et votre âge.

Environnement de travail stimulant : Intégrez une équipe dynamique qui valorise l'agilité et l'innovation.

Développement professionnel : Bénéficiez d'un parcours d'intégration complet, d'accompagnements personnalisés et d'opportunités de formations continues.

Missions

• Traitement du support client : Répondre aux demandes via différents canaux (tchat, tickets, mails, téléphone).
• Assurer un suivi rapide et efficace des questions et incidents rapportés par les utilisateurs.
• Rédiger des guides d’utilisation et mettre à jour la base de connaissances.
• Créer des tutoriels vidéo pour illustrer les fonctionnalités du logiciel.
• Analyser les retours des utilisateurs et proposer des améliorations en collaboration avec les équipes techniques.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour améliorer le produit.
• Contribuer aux réunions de feedback produit.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client et anticiper leurs besoins.

Veuillez postuler directement via le bouton Postuler de Monster.

À propos de nous

ISCOD, l’école business & IT 100% en ligne, 100% en alternance. Pionnier en France dans l’apprentissage en ligne, l’ISCOD forme aux métiers de demain dans le marketing, la communication, le digital, le management, la gestion, le développement commercial, la relation client et les ressources humaines.

Nous proposons plus de 40 parcours diplômants reconnus par l’Etat, accessibles en digital learning (à distance).

Choisir l'ISCOD, c'est bénéficier d’un réseau de plus de 20 000 anciens alumni, de plus de 2 000 entreprises partenaires, et d’un suivi personnalisé par un coach.

Notre contenu pédagogique est à la pointe et orienté professionnel, avec un accompagnement dans la recherche d’entreprise.

Contactez-nous

Taille de la société : 100 à 499 salariés

Secteur : Enseignement & Formation