ALTERNANCE - Gestionnaire Relation Client H / F H / F

CREDIT AGRICOLE ASSURANCES; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande entreprise d'assurance à Villeneuve-d'Ascq recherche un collaborateur pour son service relation client. Le candidat idéal possède un sens aigu du service client et saura gérer les demandes d'adhésion à l'assurance emprunteur. Les missions incluent répondre aux appels, traiter les réclamations et suivre les contrats en respectant la confidentialité. Des avantages tels qu'un accord de télétravail et une rémunération attractive sont offerts.

Prestations

Rémunération attractive

Accord de télétravail

Complémentaire santé de qualité

Forfait mobilité durable

Responsabilités

• Aider les clients dans leurs parcours d’adhésion à l’assurance emprunteur.
• Traiter les demandes relatives à la vie du contrat.
• Ouvrir les déclarations de sinistre et assurer leur suivi.
• Prendre en charge les appels entrants.
• Répondre aux demandes d’informations.
• Suivre les dossiers d’adhésion et d’indemnisation.
• Gérer les réclamations des assurés.
• Utiliser les outils de reporting d’activité.

Connaissances

Sens du service client

Communiquer aisément à l’oral et à l’écrit

Organiser et réaliser son travail avec rigueur, autonomie et discrétion

Travailler en équipe

Description du poste

Présentation

Nous rejoindre, c’est intégrer un groupe multi-expert, solide et proche de ses clients, 1er bancassureur en Europe et 1er assureur en France. Nous sommes implantés dans 10 pays et comptons plus de 6 700 collaborateurs dans le monde pour répondre aux besoins en protection et en épargne de nos clients.

Notre groupe Crédit Agricole Assurances s’est construit autour de la volonté d’être un assureur complet, diversifié et international au service de ses partenaires, notamment les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL.

Nos métiers

• Epargne et retraite


• Prévoyance, emprunteur et assurances collectives


• Assurances dommages


• Santé et territoires

Engagement RH

Nous nous engageons chaque jour en faveur du bien-être de nos collaborateurs, en favorisant la diversité, l’inclusion et la qualité de vie au travail.

Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun.

Consultez nos offres et découvrez les avantages : télétravail, engagement sociétal, dispositif de rémunération…

À propos de la Business Unit

Leader de l’assurance emprunteur et de la prévoyance en France, nous développons des solutions permettant à tous nos clients de protéger leur famille et leurs projets à chaque étape de leur vie.

Service Relation Client

Le service comprend 30 collaborateurs et a pour objectif de traiter les appels des clients et des partenaires commerciaux de l’entreprise, et de participer à la gestion des contrats dans le respect des règles de confidentialité, de déontologie et du secret médical.

Responsabilités

• Aider les clients, partenaires, tiers et ayants droit dans leurs parcours d’adhésion à l’assurance emprunteur ou de contrat de prévoyance.


• Traiter les demandes relatives à la vie du contrat.


• Ouvrir les déclarations de sinistre et assurer leur suivi.


• Prendre en charge les appels entrants.


• Répondre aux demandes d’informations.


• Conseiller et suivre les clients et le réseau sur les dossiers d’adhésion, d’indemnisation et du contrat en respectant le secret médical.


• Demander les renseignements ou pièces complémentaires à la constitution du dossier.


• Gérer les réclamations des assurés et des partenaires dans le respect des procédures internes.


• Traiter certains actes de gestion simples.


• Utiliser les outils de reporting d’activité.

Vous serez accompagné et intégré par l’équipe pour une montée en compétence progressive.

Compétences recherchées

• Sens du service client


• Communiquer aisément à l’oral et à l’écrit


• Organiser et réaliser son travail avec rigueur, autonomie et discrétion


• Travailler en équipe

Avantages

Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable de 600 à 700 euros, un accompagnement RH, etc.

Processus de recrutement

1. Un entretien avec le manager ou le tuteur.

2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH.

Visitez notre page recruteur.