Alternance - Customer Success F/ H

IQVIA Operation France SAS (FR12); Courbevoie; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services en santé cherche un(e) étudiant(e) en alternance pour rejoindre l’équipe Customer Success. Le rôle inclut l'amélioration des offres, la documentation des processus et le soutien à l'équipe dans les projets d'automatisation. Diplôme Bac +4/5 recherché, disponible à partir de janvier 2025. Compétences en gestion de projet et excellent relationnel requis.

Qualifications

• Bac +4/5 au sein d’une école d’ingénieur, avec une dominante Data / Tech / Biomédicale / Généraliste.
• Recherche une alternance (contrat d’apprentissage uniquement) à partir de janvier 2025.

Responsabilités

• Améliorer continuellement les offres avec les Customer Success Managers.
• Prendre en charge des projets de simplification ou d’automatisation.
• Assister l'équipe dans le suivi des questions complexes des clients.
• Documenter les processus et connaissances de l’équipe.
• Collaborer avec tous les départements pour résoudre les problématiques clients.
• Partage d’expérience au sein de l’équipe.

Connaissances

Excellent relationnel

Bonne gestion de projet

Rigueur

Organisation

Proactivité

Autonomie

Force de proposition

Travail en équipe

Formation

Bac +4/5 en ingénierie

Description du poste

IQVIA, fort de ses 75 000 collaborateurs à travers le monde, est leader dans les informations, les technologies innovantes et les services de recherche clinique dans le secteur de la santé.

Issue de la fusion entre IMS Health et Quintiles, IQVIA combine la rigueur analytique, la précision des données et les nouvelles technologies pour répondre aux enjeux des évolutions du monde de la santé. Ces expertises permettent aux entreprises de repenser leur approche du développement clinique à la commercialisation et d’innover rapidement.

Missions :

L’équipe Customer Success est responsable de délivrer un service et un support d’excellence auprès des clients d’IQVIA (Pharma, Consumer Health, Medical Devices, HQ et filiales), sur les solutions de Business Intelligence ainsi que sur l’ensemble des données IQVIA.

L’équipe Customer Success a également un rôle clé dans l’amélioration continue des offres qu’elle porte.

Dans ce cadre, vous serez en charge :

• De l’amélioration continue des offres, en assistant les Customer Success Managers dans leurs projets transverses au sein du département Data & IA,
• De l’amélioration continue du quotidien de l’équipe, en prenant en charge des projets de simplification ou d’automatisation des process,
• D’assister les membres de l’équipe dans le suivi et les réponses aux questions complexes des clients,
• De documenter les process, les problématiques et les connaissances de l’équipe afin de fluidifier le partage de connaissance,
• De collaborer avec l'ensemble des départements afin de résoudre au mieux les problématiques clients,
• D’être acteur/trice du partage d’expériences au sein de cette équipe.

Profil :

• Bac +4/5 au sein d’une école d’ingénieur, avec une dominante Data / Tech / Biomédicale / Généraliste…
• Vous recherchez une alternance (contrat d’apprentissage uniquement) à partir de janvier 2025.

Connaissances/compétences requises :

• Excellent relationnel
• Bonne gestion de projet
• Rigueur, organisation, proactivité, autonomie
• Force de proposition
• Travail en équipe

Localisation :

Tour D2, 17 bis place des Reflets, 92400 Courbevoie, Esplanade de la Défense

IQVIA est un fournisseur mondial de services de recherche clinique, d’insights commerciaux et d’intelligence en santé pour les industries des sciences de la vie et de la santé. Nous créons des connexions intelligentes pour accélérer le développement et la commercialisation de traitements médicaux innovants afin d’améliorer les résultats pour les patients et la santé des populations dans le monde entier. En savoir plus sur https://jobs.iqvia.com