Alternance – Conseiller(ère) Clientèle

SCHOLIA; Fontenay-sous-Bois; Sur place; EUR 7 812 - 10 044; Plein temps

Résumé du poste

Le CFA Scholia recherche un alternant motivé pour préparer un BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) au CFA Scholia.

Formation assurée par le CFA Scholia (Thiais – 94). Vous accueillerez et accompagnerez les clients, analyserez leurs besoins et présenterez les offres. Vous travaillerez en partenariat avec une équipe dédiée, dans un cadre pédagogique proche des entreprises.

Qualifications

• Titulaire d’un baccalauréat général, technologique ou professionnel.
• Dynamique et motivé, avec un bon sens du relationnel.
• Intérêt pour le commerce et la relation client.
• Envie d’apprendre et d’évoluer en équipe.

Responsabilités

• Accueillir, informer et orienter les clients en boutique ou par téléphone.
• Analyser les besoins clients et proposer des solutions.
• Présenter les produits et services de l’entreprise.
• Gérer le suivi des dossiers clients et relances.
• Traiter les réclamations et garantir la satisfaction client.
• Participer à la fidélisation par des services complémentaires.
• Effectuer des ventes additionnelles et orienter vers les solutions pertinentes.
• Collaborer avec les équipes internes (commercial, administratif, SAV).
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de service et de performance.

Connaissances

Relation client

Commerce

Équipe

Motivation

Formation

Baccalauréat

Description du poste

Le CFA Scholia est un centre de formation d’apprentis situé à Thiais (94).

Nous proposons des diplômes reconnus par l’État, du BTS au Bac+5, dans les domaines du commerce, du management et de l’informatique.

À taille humaine, Scholia place l’accompagnement personnalisé au cœur de sa pédagogie, chaque étudiant bénéficie d’un suivi individuel et d’un soutien constant dans son parcours, que ce soit pour sa réussite académique ou son insertion professionnelle.

Grâce à nos partenariats entreprises et à une équipe proche de ses étudiants, nous facilitons l’accès à l’alternance et préparons efficacement les talents de demain.

Description du poste

Nous recherchons un(e) alternant(e) motivé(e) pour intégrer une entreprise partenaire et préparer un BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) au CFA Scholia.

Vos missions principales

• Accueillir, informer et orienter les clients en boutique ou par téléphone.
• Analyser les besoins des clients afin de leur proposer des solutions adaptées.
• Présenter les produits, services ou offres de l’entreprise de manière claire et professionnelle.
• Assurer le suivi des dossiers clients : mise à jour des informations, traitement des demandes, relances.
• Gérer les réclamations et apporter des réponses adaptées pour garantir la satisfaction client.
• Participer à la fidélisation en proposant des services complémentaires et en maintenant une relation de qualité.
• Effectuer des ventes additionnelles ou orienter le client vers les solutions pertinentes.
• Collaborer avec les équipes internes (commercial, administratif, service après-vente).
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de satisfaction, de qualité de service et parfois de performance commerciale.
• Participer aux tâches administratives liées au poste (courriers, dossiers, reporting).

Conditions

• Contrat en alternance (apprentissage)
• Durée : 24 mois
• Formation BTS MCO assurée par le CFA Scholia (Thiais – 94)

Pourquoi rejoindre ce programme ?

• Un diplôme reconnu par l’État (Bac+2)
• Une expérience concrète dans une entreprise du commerce
• Un accompagnement personnalisé par le CFA Scholia

Profil recherché

• Titulaire d’un baccalauréat (général, technologique ou professionnel)
• Dynamique, motivé(e), avec un bon sens du relationnel
• Intérêt pour le commerce et la relation client
• Envie d’apprendre et d’évoluer en équipe