Alternance Chargé de Support Digital Learning - Nanterre H/F

ISCOD; Nanterre; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation prise en charge à 100% par l

Résumé du poste

ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Chargé de Support Digital Learning pour accompagner les étudiants et enseignants sur des plateformes telles que Moodle et LinkedIn Learning. Vous assurez l’administration fonctionnelle et le bon fonctionnement des services.

Poste basé à Nanterre (92). Formation et accompagnement des apprenants inclus, avec une orientation vers l’accessibilité et l’inclusion.

Qualifications

• Expérience en service client souhaitée.
• Bon relationnel et sens de l’organisation.
• Éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation).

Responsabilités

• Accompagner les utilisateurs et répondre à leurs demandes.
• Administrer les plateformes Digital Learning (Moodle, LinkedIn Learning, ChallengeMe, Wooclap).
• Suivre les demandes jusqu’à résolution et assurer l’accès des apprenants.
• Former les enseignants et promouvoir les bonnes pratiques du Digital Learning.
• Participer à l’amélioration continue des processus et outils (dashboards).

Connaissances

Expérience client

Organisation

Formation

Bac/Bac+2/Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5

Outils

Moodle

LinkedIn Learning

ChallengeMe

Wooclap

IA génératives

Description du poste

Les missions du poste

Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans réseau européen d'écoles d'enseignement supérieur, un.e Chargé de Support Digital Learning, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac +2, Bachelor/Bac +3 ou Mastère/Bac +5).

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Missions :

• Accompagner les utilisateurs

Vous serez au contact des étudiants, enseignants et responsables pédagogiques pour :

répondre aux demandes de support fonctionnel ;

accompagner la prise en main des plateformes ;

résoudre les difficultés d'utilisation ;

assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ;

contribuer à une expérience utilisateur simple et de qualité.

Administrer les plateformes Digital Learning

Vous participerez à l'administration fonctionnelle de plusieurs plateformes :

• Moodle
• LinkedIn Learning
• ChallengeMe
• Wooclap
• IA génératives
• et d'autres services numériques

Vous contribuerez notamment à :

• créer et gérer les comptes utilisateurs ;
• ouvrir les accès ;
• paramétrer les plateformes ;
• suivre la progression des apprenants ;
• gérer les badges et certifications ;
• assurer le bon fonctionnement quotidien des services.

Accompagner les enseignants

Vous aiderez les équipes pédagogiques à développer leurs usages numériques.

Vous pourrez notamment :

• former les enseignants aux plateformes ;
• répondre à leurs questions ;
• accompagner les responsables pédagogiques ;
• promouvoir les bonnes pratiques du Digital Learning ;
• sensibiliser à l'accessibilité et à l'inclusion ;
• produire des guides et ressources d'accompagnement.

Améliorer l'expérience utilisateur

Parce que chaque demande est une opportunité d'amélioration, vous participerez également à :

• identifier les besoins récurrents des utilisateurs ;
• suivre les incidents fonctionnels ;
• proposer des pistes d'amélioration ;
• coordonner les échanges avec les équipes techniques et les prestataires ;
• contribuer à l'évolution de nos services ;
• contribuer à l'amélioration continue des processus internes en participant à la création d'outils, d'automatisations et de tableaux de bord (Airtable, Make, Dify...) facilitant le suivi des activités et la qualité de service.

Profil :

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Vous avez une expérience réussie dans l'expérience client
• Vous êtes sérieux(se) et organisé
• Vous êtes éligible à une formation Bac +2 à Bac +5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à NANTERRE (92000)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

Bienvenue chez ISCOD

Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans réseau européen d'écoles d'enseignement supérieur, un.e Chargé de Support Digital Learning, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac +2, Bachelor/Bac +3 ou Mastère/Bac +5).