Alternance – chargé de relation client et partenaires (H/F)

Galileo Global Education; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 12 000 - 17 000; Plein temps

Résumé du poste

Galileo Global Education recrute un(e) chargé(e) de relation client en alternance à Aix-en-Provence. Vous serez rattaché(e) à l’équipe commerciale et aurez pour missions de répondre aux demandes des clients, d’accompagner dans la recherche de solutions de réparation, et de négocier avec les garages partenaires.

Le poste requiert un BAC+2 et offre une formation au Bachelor Commerce Marketing de l’ESGAIX. Les compétences relationnelles, d’organisation et d’adaptation sont essentielles pour réussir dans ce rôle.

Qualifications

• Titulaire d'un BAC+2 souhaitant préparer une formation de niveau BAC+3 dans le domaine commercial.
• Compétences relationnelles et organisationnelles requises.
• Intérêt pour le secteur automobile et les services après-vente.
• Capacité à travailler en équipe et à s’adapter rapidement.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de prise en charge de garantie des clients finaux.
• Accompagner les bénéficiaires dans la recherche de solutions de réparation.
• Identifier des réparateurs partenaires selon des critères établis.
• Analyser les dossiers techniques via un outil d'IA.
• Négocier les coûts de réparation avec les garages.
• Rédiger des synthèses pour validation des clients.
• Participer à l'amélioration continue des outils et procédures.
• Contribuer au suivi de la performance et au reporting.

Connaissances

Relationnel client

Capacité d’adaptation

Capacité d’organisation

Travail en équipe

Autonomie

Adaptabilité au changement

Adaptabilité au changement

Formation

BAC+2

Préparation d'une formation BAC+3

Description du poste

Contrat d’alternance basé à Aix-en-Provence et au sein de l'école ESG Aix-en-Provence. Cette offre de contrat en alternance vous permet d'allier théorie académique de pointe et pratique professionnelle enrichissante au sein d'une entreprise.

Missions

Notre entreprise partenaire, spécialisée dans le domaine de l’automobile, recherche une ou un chargé(e) de relation client et partenaires. Rattaché(e) à l’équipe commerciale, vous serez chargé(e) de :

• Répondre aux demandes de prise en charge de garantie des clients finaux
• Accompagner les bénéficiaires dans la recherche de solutions de réparation adaptées
• Identifier des réparateurs partenaires selon les critères de délai, coût et qualité
• Analyser les dossiers techniques (devis, diagnostics) via notre outil d'IA
• Négocier les coûts de réparation avec les garages partenaires
• Rédiger des synthèses claires et argumentées pour validation des clients
• Participer à l'amélioration continue des outils, scripts et procédures
• Contribuer au suivi de la performance et au reporting de l'activité SAV

Ces missions en entreprise seront complétées par la formation au sein du Bachelor Commerce Marketing de l’ESGAIX.

Profil

Nous recherchons un profil titulaire d’un BAC+2 et souhaitant préparer une formation de niveau BAC+3 dans le domaine commercial.

Compétences

• Relationnel client
• Capacité d’adaptation
• Capacité d’organisation et vrai sens des priorités
• Travail en équipe
• Organisation
• Autonomie
• Adaptabilité au changement

Lieu de l'alternance

Aix en Provence

Type de contrat

Apprentissage

Formation

Aucun frais ne sera à la charge des candidats

Rémunération

Selon le profil et l'expérience