Alternance Chargé de la relation client - Paris (F/H)

ISCOD ALTERNANCE; Île-de-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de formation spécialisée cherche un(e) Customer Success Manager de Projet Digital en alternance, basés à Paris. Vous serez chargé(e) d'accompagner les clients en répondant efficacement à leurs demandes. Le candidat idéal doit avoir un niveau Bac+3 à Bac+5 et faire preuve d'initiative et de curiosité. La formation est prise en charge à 100% par l'entreprise.

Prestations

Formation prise en charge à 100%

Rémunération selon niveau d’études

Qualifications

• Motivé(e) pour participer à un projet mêlant impact environnemental, social et sociétal.
• À l'aise à l'oral comme à l'écrit avec une maîtrise parfaite de l'orthographe.
• Capable de trouver des solutions et faire preuve d'initiative.

Responsabilités

• Accompagner les clients en répondant rapidement à leurs demandes.
• Améliorer la satisfaction client par différents moyens.
• Responsable du reporting des KPI de satisfaction.

Connaissances

Communication orale et écrite

Esprit d'initiative

Curiosité et débrouillardise

Flexibilité sur le travail le week-end

Formation

Bac+3 à Bac+5

Description du poste

Description :

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire spécialiste de la formation professionnel aux métiers de la santé Un(e),Customer Success Manager de Projet Digital H/F en alternance pour préparer le Développeur Web" formation diplômante reconnue par l’Etat.

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :

Ta mission sera d’accompagner les clients en répondant de manière efficace et rapide à leurs demandes, et de tout mettre en œuvre pour avoir le meilleur taux de satisfaction clients possible :

• Tu prendras en charge les contacts clients sur l’ensemble des supports (email, téléphone, Facebook, Instagram, chat)
• Répondre aux demandes des utilisateurs afin d’assurer la meilleure expérience possible
• Amélioration continue de la satisfaction client (front office, logistique…)
• Reporting des KPI (indicateurs de performance) de la satisfaction client
• Force de proposition pour créer une expérience client toujours plus différenciant
• Augmenter le panier moyen où tu seras en charge de l'upsell chez les clients existants

Profil :

De formation Bac+3 à bac+5,

Tu es une personne motivée pour participer à un projet mêlant impact environnemental, social et sociétal ainsi que réalités économiques.

• Tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit (téléphone, mail, chat…), avec une maîtrise parfaite de l’orthographe,
• Tu aimes trouver des solutions: tu sais faire preuve d’esprit d’initiative pour ne pas rester bloqué
• Tu es curieux (e) et débrouillard (e) : tu peux te prendre d’intérêt pour tout type de sujet et en comprendre très vite les enjeux
• Flexible sur le travail le week-end (car oui dans l'univers du jardin, les clients ont naturellement souvent besoin de nous le week-end).

Poste basé à Paris (75)

Rémunération selon niveau d’études + âge ! Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

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