Alternance Chargé de Clientèle – E-commerce

ISCOD; Marly-la-Ville; Sur place; EUR 8 900 - 16 000; Temps partiel

Résumé du poste

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le e-commerce de la maison et du plein air, un(e) Chargé(e) de clientèle en alternance à Marly-la-Ville. Poste accessible en CDD/apprentissage dans le cadre d’une formation reconnue par l'État, niveau Bac à Bac+5.

Vous accueillez les clients, renseignez et négociez avec eux, assurez le suivi des commandes et contribuez à optimiser les outils du service client, tout en développant

Qualifications

• Première expérience en relation clients souhaitée.
• Français écrit et oral irréprochable.
• Bonne connaissance des outils du Pack Office.
• Langue étrangère (anglais, espagnol, italien ou allemand) est un plus.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients par email, chat et téléphone.
• Négocier avec les clients pour résoudre litiges et SAV.
• Suivre les commandes et gérer les réclamations en interaction avec les spécialistes internes.
• Analyser les problèmes clients et remonter les informations au responsable.
• Participer à l’incubation des projets en lien avec le service client.
• Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils service clients.

Connaissances

Relation client

Commercial

Français irréprochable

Pack Office

Formation

Bac+2 à Bac+5 éligible

Outils

Pack Office

Description du poste

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le e-commerce de la maison et du plein air, un(e) Chargé(e) de clientèle en alternance à Marly-la-Ville. Poste accessible en CDD/apprentissage dans le cadre d’une formation reconnue par l'État, niveau Bac à Bac+5.

Vous accueillez les clients, renseignez et négociez avec eux, assurez le suivi des commandes et contribuez à optimiser les outils du service client, tout en développant