Alternance – Chargé d’Amélioration de l’Expérience Client B2B (F/H)

SFR com; Paris; Sur place; EUR 11 160 - 16 740; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications recherche un alternant Chargé d’Amélioration de l’Expérience Client B2B. Le candidat contribuera à l'analyse de la satisfaction client et à l'amélioration des processus. Une formation Bac +5 en commerce ou ingénierie est exigée, avec des compétences en gestion de projet et analyse de données. Ce poste se situe à Paris et offre une expérience enrichissante dans un environnement innovant.

Qualifications

• Étudiant en université ou école avec spécialisation en management de la relation client.
• Compétences en amélioration continue et gestion de projet appréciées.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Responsabilités

• Contribuer à l'amélioration de l'expérience client sur les offres SFR.
• Analyser les enquêtes de satisfaction et proposer des actions d'amélioration.
• Optimiser les processus et collaborer avec différentes équipes.

Connaissances

Amélioration continue

Gestion de projet

Analyse de données

Bonne maîtrise d'Excel

Notions en télécommunications

Formation

Bac +5 (commerce / ingénieur)

Outils

Outils de relation client

Description du poste

ALTERNANCE – Chargé d’Amélioration de l’Expérience Client B2B (F/H)

• Date de publication : 03/04/2026
• Type de contrat : Alternance (11 mois)
• Département : Paris (75)
• Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.

Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
ALTERNANCE – Chargé d’Amélioration de l’Expérience Client B2B (F/H)

Description de la mission

Au sein de l'équipe Services FTTH, Voix et Expertise, vous contribuez activement à l'amélioration de l'expérience client sur les offres de déploiement SFR Business (FTTH, Voix, WiFi, VoIP, TOIP...).

À ce titre, vous intervenez sur plusieurs axes :

Analyse & expérience client

• Analyser les enquêtes de satisfaction et les retours clients
• Identifier les irritants et leurs causes
• Proposer et suivre des actions d'amélioration des parcours clients
• Mesurer l'impact des actions sur les indicateurs de satisfaction

Projets relation client & outils

• Exploiter les données issues des outils de relation client
• Contribuer à l'amélioration des parcours via des projets innovants (SMS, chatbot IA...)

Amélioration des processus

• Formaliser, harmoniser et modéliser les processus (BPMN)
• Optimiser les outils et méthodes internes (diagnostic, suivi des prestations...)
• Collaborer avec les équipes déploiement, exploitation, commerce et marketing
• Participer à des projets transverses d'amélioration continue

De formation Bac +5, vous êtes étudiant en université ou en école (commerce / ingénieur), avec une spécialisation en management de la relation client, expérience client, qualité, satisfaction client ou gestion de projet (idéalement en Master 2).

Connaissances attendues

• Amélioration continue
• Gestion de projet
• Analyse de données
• Bonne maîtrise d'Excel
• Des notions en télécommunications (FTTH, VoIP, ToIP, LAN/WiFi) sont appréciées

Compétences & qualités

• Appétence pour les outils data et IA (analyse de données, automatisation, outils de relation client, chatbot...)
• Notions en gestion de projet (suivi d'actions, plans d'actions, coordination)
• Capacité à travailler en transverse avec des équipes variées
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation
• Curiosité, esprit critique et force de proposition
• Bonnes qualités rédactionnelles et esprit de synthèse