Alternance Bachelor Luxe – Concierge Hôtel de Luxe

Kòann | Talent Matching; Saint-Denis; On-site; EUR 10,000 - 13,000; Full time

Job summary

OUTREMER ACADEMY vous propose une alternance Bachelor Luxe au sein de la conciergerie d'un hôtel de grand luxe, axée sur l'accueil, la prise en charge d'une clientèle haut de gamme et l'organisation des réservations. Vous serez amené(e) à coordonner avec les équipes, promouvoir les services et développer les relations clientèles, en utilisant CRM et outils de réservation.

Titulaire d'un Bac+2, vous êtes autonome, réactif(ve), discret et avez une maîtrise de l'anglais; l'alternance offre une

Qualifications

• Titulaire d'un Bac+2 et aspirant au secteur du luxe, vous montrez un sens aigu du service et une excellente présentation.
• Maîtrise de l'anglais (d'autres langues appréciées) et capacité commerciale.
• Autonome, réactif(ve) et à l'aise avec les outils informatiques et de réservation.

Responsibilities

• Accueillir et renseigner une clientèle haut de gamme.
• Gérer les réservations (restaurants, transports, excursions) et les demandes personnalisées.
• Coordonner avec les équipes opérationnelles et partenaires externes.

Skills

Sens du service client

Orientation client

Esprit commercial

Anglais courant

Education

Bac+2

Tools

CRM

Systèmes de réservation

Job description

OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce. Ces formations (ou titres RNCP) développées dans le cadre de contrats d'alternance sont délivrées par le Ministère du Travail et reconnues par l'Etat.

POSTE / MISSIONS

Cette alternance en Bachelor Luxe (admission parallèle 3ème année) propose une immersion au sein de la conciergerie d'un hôtel de grand luxe, dans le domaine Commercial - Vente. Les missions comprennent l'accueil et la prise en charge d'une clientèle haut de gamme, la gestion quotidienne des demandes personnalisées, l'organisation de réservations (restaurants, transports, excursions) et la coordination avec les équipes opérationnelles et les partenaires externes. Participation active au développement commercial par la promotion de services et la gestion de relations clientèles, suivi qualitatif et utilisation d'outils CRM. L'offre permet d'acquérir des compétences techniques et commerciales spécifiques au secteur du luxe : techniques de vente, fidélisation, gestion de partenariats, protocoles de service et communication multilingue. Encadrement professionnel, immersion terrain et construction d'un réseau dans l'hôtellerie haut de gamme. Contrat en alternance offrant une formation pratique et la validation d'une année du Bachelor Luxe.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous êtes titulaire d'un Bac+2 et aspirez au secteur du luxe ? Nous recherchons un(e) concierge d'hôtel enthousiaste, présentant un sens aigu du service, une excellente présentation et une réelle capacité commerciale. Maîtrise de l'anglais (autres langues appréciées), ponctualité, discrétion, gestion du stress et goût du détail sont essentiels. Autonome, réactif(ve) et à l'aise avec les outils de réservation et informatiques, vous aimez travailler en équipe et offrir des expériences mémorables aux clients exigeants.

Savoir-faire Demandés

• Accueillir et renseigner
• Tenir la réception d'une structure d'hôtellerie, d'hébergement et du logiciel associé
• Travailler en équipe
• Gérer les agendas et plannings
• Gérer un point de ventes en restauration hôtellerie et loisirs
  
  

Savoir-être Demandés

• Adaptabilité
• Chaleureux
• Communiquant
• Coopérant
• Ecoute