ALTERNANCE - Assistant(e) Service Entretien et Réparation (H/F) - Boutiques Mode Paris - Septembre 2026

Chanel, Inc.; Paris; On-site; EUR 12,000 - 16,000; Part time

Benefits offered by this job

Parental leave

Job summary

CHANEL recherche un(e) étudiant(e) en commerce et management pour assister le service clients et participer à l’accueil des clients en boutique à Paris. Vous contribuerez à transformer les situations clients en expériences positives et assisterez les réparations et l’entretien des articles.

Le poste est une alternance d’un ou deux ans, avec immersion dans l’univers du Retail et des services du Marché France. Maîtrise de l’anglais et des outils informatiques requis.

Qualifications

• Étudiant en formation supérieure de commerce et management.
• Bonne maîtrise de l'anglais et des outils informatiques.
• Dynamisme et sens du service indispensables pour le poste.

Responsibilities

• Assister le Responsable du Service Clients au quotidien.
• Accueillir en boutique les clients locaux et internationaux avec un service d’excellence.
• Transformer un client mécontent en client fidèle grâce à des qualités relationnelles.
• Conseiller les clients sur l’entretien adapté à chaque type d’article.
• Gestion opérationnelle du SAV : suivi des réparations, enregistrement et retours.

Skills

Anglais courant

Dynamisme

Rigueur

Education

Formation supérieure de commerce et management

Tools

Outils informatiques

Job description

Visionnaire, entrepreneuse et intrépide, Gabrielle Chanel a fait de la création son maître mot, cultivant l'art de se réinventer à chaque collection. Ce désir d'audace et de nouveauté s'est ancré dans l'ADN de CHANEL et nourrit encore aujourd'hui la tension permanente entre héritage et modernité. L'organisation de CHANEL repose sur le maillage de 3 divisions - la Mode, les Parfums Beauté, l'Horlogerie Joaillerie – de fonctions globales et d'une présence dans plus de 110 pays. Multinationale et décentralisée, la maison CHANEL offre de nombreuses possibilités de réalisation de soi à travers l'exercice de son métier.

Vos Missions :

• Assister la Responsable du Service Clients (SAV) au quotidien
• Accueillir en boutique nos clients locaux et internationaux en leur offrant un service d’excellence lors des dépôts et retraits d’articles
• Transformer par vos qualités relationnelles un client mécontent en client fidèle
• Conseiller les clients sur l’entretien adapté à chaque type d’article
• Participer à la gestion opérationnelle du SAV : suivre les réparations en cours (enregistrement informatisé des réparations courantes, suivi de l'envoi dans nos ateliers, contrôle des articles au retour, rédaction de courriers, contacts téléphoniques…)
• Aider à la réalisation des petites réparations en Boutique

Profil recherché :

• Etudiant en formation supérieure de commerce et management, vous avez une première expérience dans le domaine du Retail (vente, gestion stock,…) ou de la gestion.
• Intéressé par la mode vous souhaitez évoluer dans l'univers du Retail.
• Vous maîtrisez l'anglais et les outils informatiques.
• Votre dynamisme et votre rigueur associés à votre sens du service seront des atouts indispensables pour mener à bien vos missions.

Vivez l’expérience de CHANEL ! Afin de faciliter votre intégration au sein de la Maison, vous bénéficierez d’un parcours d’intégration, incluant notamment une formation à l’histoire et aux produits de la Maison. Vous approfondirez vos connaissances Retail, et développerez votre communication en évoluant au contact de plusieurs services du Marché France. A l’occasion d’événements, vous intégrerez une Communauté de Jeunes Talents et ainsi construirez votre réseau professionnel. De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes.

CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à traiter équitablement chaque candidature.

Contrat :

Alternance d'une durée d'un ou deux ans

Date :

Septembre 2026

Localisation :

Boutiques Mode Paris

Chanel is a world leader in creating, manufacturing and distributing luxury products, including Ready-to-Wear, Accessories, Fragrances, Makeup, Skincare, Jewellery and Watches. Founded by Gabrielle Chanel in 1910, the House remains dedicated to quality craftsmanship and offering high-end creations. At present, Chanel employs more than 32,000 people worldwide. As an independent company, its core values are grounded in: Exceptional creation and client experience Nurturing human potential Having a positive impact – on people, the environment and communities around the world. As part of this, the House promotes arts, culture and creativity, while investing significantly in key areas including research & development, sustainability, and innovation. Chanel is dedicated to creating the conditions for people to perform at their best, building on their strengths and enabling them to benefit from new opportunities. It offers a unique working environment where people are given time to understand the brand, the business, and develop their personal motivations. This means everyone can grow, continue to be inspired and feel included, now and in the future. The company fosters true collaboration and respect for all, grounded in the belief that diversity is essential to the success of the organisation and its people. Chanel remains committed to rewarding people competitively, as well as offering initiatives such as wellbeing programmes, learning and development opportunities, and parental leave for all parents globally.