Alternance Assistance Voix du Client H/F

CREDIT MUTUEL ARKEA; Plougastel-Daoulas; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque coopérative recherche un(e) alternant(e) pour participer aux activités d'écoute client. Vous serez chargé(e) de gérer et d'analyser les retours clients, et de piloter les indicateurs clés de satisfaction. Ce poste requiert un niveau d'études Bac+4/+5 en école de commerce, avec une spécialisation en marketing ou expérience client. Vous bénéficierez d'un encadrement par des tuteurs expérimentés et d'une expérience professionnelle enrichissante.

Prestations

Formations à des méthodes de travail collaboratives

Mentorat par des tuteurs expérimentés

Formation aux différents métiers de la banque

Qualifications

• Niveau d’études Bac+4/+5 exigé.
• Capacité à travailler en équipe et à apprendre rapidement.
• Engagement en faveur de l'expérience client.

Responsabilités

• Contribuer aux activités d'écoute client.
• Gérer et analyser les retours clients.
• Mesurer et piloter la satisfaction client.

Connaissances

Engagement

Esprit d’initiative et d’équipe

Capacités d’apprentissage et d’adaptation

Formation

Bac+4/+5 Ecole de Commerce

Master spécialisation expérience client, marketing

Description du poste

Le poste de Alternance Assistance Voix du Client H/F

Au sein des équipes Marketing Expérientiel et dans le cadre d’une alternance de 2 ans, votre mission sera de contribuer aux activités d’écoute client, par les activités suivantes :

• Mettre en œuvre et animer les dispositifs d’écoute clients pour une compréhension fine des besoins et attentes de nos clients et prospects (panel, consumer room, enquêtes et baromètres, benchmark, …)
• Gérer et analyser les retours clients pour identifier les irritants et contribuer à développer des initiatives visant à améliorer la satisfaction
• Mesurer, piloter et animer la satisfaction client ainsi que les indicateurs clés de la « Voix du Client » (satisfaction, NPS, taux d’effort, avis …)
• Réaliser la veille en matière d’expérience client, d’offres, de tendances consommateurs sur le périmètre Particuliers et Professionnels
• Valoriser les livrables « Voix du Client » et diffuser la culture client au sein de l’entreprise

Processus de recrutement

Postulez à cette annonce. Pensez à bien préciser votre projet de formation (diplôme préparé et rythme d’alternance), la zone géographique de votre recherche et proposer un CV en français.

• Complétez nos tests de recrutement pour vous préparer et mieux vous connaître d’un point de vue professionnel ! (invitation aux tests reçue par mail sous quelques jours)
• Présentez vos motivations à un(e) manager lors d’un entretien (présentiel ou visio)
• Félicitations, il ne reste plus qu’à signer votre contrat !

À chaque étape, si votre candidature n’est pas retenue, vous recevrez un retour par mail. Si vous avez répondu à plusieurs annonces, vos évaluations restent valables (vous ne les passez qu’une fois).

Le profil recherché

Nos alternants sont nos collaborateurs de demain, voici les qualités et compétences principales que nous recherchons :

• Engagement
• Esprit d’initiative et d’équipe
• Capacités d’apprentissage et d’adaptation importantes

Plus spécifiquement, pour rejoindre nos équipes dédiées à la Voix du Client, vous devrez disposer d’un niveau d’études Bac+4/+5 Ecole de Commerce ; Master spécialisation expérience client, marketing / marketing digital, relation client.

Modalités : Nous favorisons les contrats d’apprentissage, mais nous savons aussi traiter des contrats de professionnalisation, notamment pour les cas de reconversion.

L’entreprise

Le Crédit Mutuel Arkéa est un groupe bancaire coopératif, territorial et collaboratif de 10 500 collaborateurs. Depuis toujours, il innove pour répondre aux défis croissants d’un secteur bancaire en pleine mutation. C’est un modèle original aux performances reconnues. C’est aujourd’hui un groupe puissant et diversifié, avec une trentaine d’entités et une centaine de métiers différents, principalement dans des fonctions commerciales, mais aussi dans l’IT, les risques, la comptabilité, le contrôle/audit, le marketing, le digital ou encore la finance… Toute une palette de métiers, de compétences, de savoir‑être pour lesquels le Crédit Mutuel Arkéa accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer et révéler de nouveaux talents.

Le Crédit Mutuel Arkéa s’engage en faveur de l’inclusion, afin de garantir un cadre de travail respectueux de la diversité de chacun, en sensibilisant et en formant tous les acteurs de l’entreprise et grâce à un réseau de salariés engagés, les ambassadeurs diversité.

Avec cette opportunité d’alternance, vous aurez :
- la possibilité d’apprendre au contact de tuteurs expérimentés et volontaires
- d’être formé à des méthodes de travail collaboratives
- de vivre une expérience professionnelle au sein d’un grand groupe de bancassurance et d’en découvrir les différents métiers
- de travailler pour une entreprise à mission engagée dans l’accompagnement des transitions environnementales et sociétales, au service des territoires et de leurs acteurs