Alternance ADV, relation client et planification (H/F) - Villeurbanne (F/H)

ISCOD ALTERNANCE; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la rénovation immobilière recherche un chargé de relation client et planification. Vous serez responsable de la gestion des commandes, de la facturation, et de la coordination avec les clients et prestataires. Ce contrat d'apprentissage est une excellente opportunité pour préparer un diplôme reconnu par l'État, niveau 5 à 7. Le poste est basé à Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes.

Prestations

Formation diplômante reconnue par l'État

Alternance nouvelle génération

Qualifications

• Bonne capacité à gérer les relations clients et coordonner les prestataires.
• Expérience en gestion administrative et commerciale souhaitée.
• Capacités d'organisation et de planification.

Responsabilités

• Traiter les commandes et demandes d'intervention.
• Coordonner avec les clients et les intervenants.
• Gérer la facturation et les relances clients.

Connaissances

Communication

Gestion de la facturation

Organisation

Formation

Formation Bac+2 à Bac+5

Outils

ERP

Description du poste

Rattaché(e) à la direction commerciale de l'agence, et en lien direct avec les opérationnels, vous serez en charge de gérer l'ensemble du processus administratif et commercial jusqu'aux interventions.

Responsabilités

• Traiter les commandes et les demandes d'intervention : élaboration des documents de vente (bon de commande, devis, facture, avoirs).
• Assurer les relations quotidiennes avec les clients ainsi qu'avec les différents intervenants impliqués (locataires, sous-traitants, fournisseurs…).
• Coordonner les prestataires et services internes afin d'assurer la bonne réalisation des prestations (chargé d'affaires, techniciens, comptabilité…).
• Garantir le respect des processus et des bonnes pratiques, et ce dans toutes les étapes de l'intervention.
• Gérer la facturation, les avoirs clients ainsi que les impayés ou les litiges éventuels en réalisant des contrats de vente ; bon de commande, devis, facturation.
• Planifier des interventions : élaboration du planning des techniciens en tenant compte des disponibilités et compétences de chacun (support administratif, rapport d'intervention, devis…).
• Traiter les mails et appels / demandes entrantes comprenant création des dossiers dans l'ERP et sauvegarde des demandes (ordre de service et demande de devis).
• Mise à jour de la base de données des contacts clients (changement de gestionnaire pour un immeuble, changement de mail, numéro de téléphone, assistants de gestionnaires).
• Suivi régulier des dossiers en cours non soldés et relances régulières des commandes ou devis à replanifier (mails clients, rappels téléphoniques, entretien des commentaires de suivis).
• Support au service relance client dans les rappels des faits à relater en cas de mise en doute de nos prestations.

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la rénovation de biens immobiliers sur plusieurs corps de métiers, un chargé de relation client et planification en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !