Agent Réservations (H/F)

Airelles; Friauville; Hybrid; EUR 25,000 - 36,000; Part time

Benefits offered by this job

Logement sur la commune de Saint‑Tropé

Réfectoire

Prime de retour saison

Tarifs préférentiels restaurants du g­

Job summary

A Airelles, Saint-Tropez, nous recherchons un(e) conseiller(ère) Réservations pour gérer les demandes clients, commercialiser les prestations et transformer les opportunités en réservations confirmées. Vous contribuerez à optimiser le chiffre d’affaires et le taux d’occupation.

Vous serez en lien étroit avec les équipes et utiliserez les outils hotelier MEWS, tout en respectant les standards de qualité et les valeurs Airelles.

Qualifications

• Expérience sur un poste similaire.
• Anglais indispensable et maitrise d’une langue supplémentaire appréciée.
• Excellente expression orale et rédactionnelle.
• Autonomie, proactivité et capacité à travailler en équipe.
• Maitrise des outils bureautiques (dont MEWS) et des critères LQA.

Responsibilities

• Gestion des réservations et relation client: réceptionner les appels entrants, renseigner les clients selon procédures, proposer des réservations personnalisées, transformer les demandes en réservations confirmées, assurer le suivi administratif des réservations.
• Développement commercial et optimisation des ventes: valoriser et commercialiser les prestations, contribuer à l’occupation, promouvoir les prestations annexes avec les valeurs de l’Hôtel, développer relations avec tours-opérateurs et agences.
• Coordination, outils et qualité de service: maîtriser systèmes de réservation et outils métiers, collaborer avec tous les services, relayer informations au Responsable Réservations et Revenus, appliquer les standards et critères LQA.

Skills

Anglais indispensable

Autonomie

Proactivité

Travail en équipe

MEWS

LQA

Tools

MEWS

Job description

• Type de contrat : CDD

• Date de début : 01/02/2027

• Lieu : Saint‑Tropez

• Fourchette de salaire : Selon profil

• Report direct : Responsable Réservations et Revenu

Missions principales

En tant que membre de l’équipe Réservations, vous assurerez la gestion des demandes clients, la commercialisation des prestations de l’Hôtel et la transformation des opportunités de vente en réservations confirmées. Vous contribuerez activement à l’optimisation du chiffre d’affaires et du taux d’occupation de l’établissement, tout en garantissant un accompagnement personnalisé et conforme aux standards de qualité.

Gestion des réservations et relation client

• Réceptionner les appels entrants et renseigner les clients conformément aux procédures commerciales de l’établissement

• Identifier rapidement les besoins et attentes des clients afin d’adapter votre argumentaire de vente

• Élaborer et transmettre des propositions de réservation personnalisées

• Transformer les demandes de renseignements en réservations confirmées

• Assurer le suivi administratif des réservations

Développement commercial et optimisation des ventes

• Valoriser et commercialiser les prestations de l’Hôtel en complément des réservations

• Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation de l’établissement dans le respect de sa politique commerciale

• Être force de proposition dans la promotion des prestations annexes en s’appuyant sur l’histoire, les valeurs et l’offre de services de l’Hôtel

• Développer et entretenir des relations de qualité avec les tours‑opérateurs, agences de voyages et autres apporteurs d’affaires.

Coordination, outils et qualité de service

• Maîtriser les systèmes de réservation, les logiciels hôteliers et les outils métiers associés

• Collaborer étroitement avec l’ensemble des services de l’Hôtel afin de garantir une expérience client optimale

• Maintenir une communication permanente avec la Réception et relayer toute information pertinente au Responsable Réservations et Revenus

• Appliquer et respecter les standards de qualité de l’établissement, notamment les critères LQA

• Expérience sur un poste similaire

• Anglais indispensable et maitrise d’une langue supplémentaire appréciée

• Excellente expression orale et rédactionnelle

• Autonomie, proactivité et capacité à travailler en équipe

• Maitrise des outils bureautiques (dont MEWS) et des critères LQA

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personnalité alignée avec les valeurs d’Airelles: passionnée, authentique, créative et audacieuse.

Avantages

Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours, en vous offrant des opportunités de développement, de formation et de mobilité au sein de nos Maisons.

Rejoindre Airelles, c’est aussi bénéficier de :

• D’un logement sur la commune de Saint‑Tropez ou proche

• D’un réfectoire

• D’une prime de retour versée à l’issue de la deuxième saison consécutive réalisée

• Des tarifs préférentiels dans les restaurants et sur les produits du groupe

Processus de recrutement

Notre processus de recrutement se déroule en 3 étapes :

• Pré‑sélection sur dossier

• Entretien RH à distance ou sur site pour échanger sur votre parcours, vos motivations et nos valeurs

• Entretien métier avec le manager opérationnel pour évaluer votre savoir être et vos compétences techniques

Airelles ne vous demandera jamais aucun paiement, à quelque étape que ce soit du processus de recrutement. Toute communication officielle est exclusivement envoyée depuis une adresse mail se terminant par @airelles.com ou @taleez.com

Nous nous engageons à vous répondre personnellement, quelle que soit l’issue donnée à votre candidature.

Airelles est convaincu que la diversité est une richesse et un atout pour sa performance. C’est pourquoi nous soutenons l’égalité entre les femmes et les hommes et favorisons l’insertion professionnelle, l’accès et le maintien dans l’emploi des personnes en situation d’handicap.