Agent Qualité (H/F)

France Travail; Le Rheu; Sur place; EUR 24 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail recherche un opérateur logistique en CDI pour gérer les colis, réduire les avaries et assurer la satisfaction client. Vous serez l’interlocuteur privilégié des équipes et travaillerez sur les colis nécessitant une attention particulière.

Vos tâches quotidiennes incluent l’enregistrement des colis non identifiés et avaries, l’organisation des zones de stockage propres et le réacheminement des colis selon les procédures. Déplacements jamais, zone départementale.

Qualifications

• Gestion des colis identifiés et avaries
• Utilisation des outils pour enregistrer NI et avaries
• Respect des zones de stockage et propreté des espaces de travail

Responsabilités

• Gestion des colis non identifiés et avaries
• Enregistrer les colis non identifiés et avaries dans nos outils
• Organiser et veiller à la propreté des zones de stockage
• Réacheminer les colis vers les bons services en respectant les procédures
• Suivi des encours SAV
• Rechercher les colis SAV via les outils de tracing et sur le quai
• Répondre aux demandes internes (service client)
• Assurer la communication auprès des clients et des équipes
• Collaborer avec le service client et le reverse pour résoudre les anomalies
• Informer les parties prenantes de l’avancement des dossiers
• Garantir le respect des standards qualité et des délais

Connaissances

Chargement/Déchargement

Manutention

Tri des colis

Description du poste

Au sein de l'agence, tu joues un rôle clé dans la réduction des avaries et la satisfaction client. Tu es l'interlocuteur privilégié des équipes Welcome, Reverse et Qualité, et tu interviens sur les colis nécessitant une attention particulière.

Tes responsabilités au quotidien :

• Gestion des colis non identifiés et avaries
• Enregistrer les colis non identifiés (NI) et avaries dans nos outils
• Organiser et veiller à la propreté des zones de stockage
• Réacheminer les colis vers les bons services (agence ou reverse) en respectant les procédures
• Suivi des encours SAV
• Rechercher les colis SAV via les outils de tracing et directement sur le quai
• Répondre aux demandes internes (service client)
• Assurer la communication auprès de nos clients
• Communication & coordination
• Collaborer avec le service client et le reverse pour résoudre les anomalies
• Informer les parties prenantes de l'avancement des dossiers
• Garantir le respect des standards qualité et des délais

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 24000.0 Euros à 24100.0 Euros

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Charger, décharger, manutentionner des produits
• Gestes et postures de manutention
• Trier et répartir les colis, marchandises selon les indications (codification, format, poids, nombre, ...)

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Messagerie, fret express