Agent litiges bagages H/F- AEROEMPLOI

ADEQUAT; Colombier-Saugnieu; Sur place; EUR 21 000 - 22 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de travail temporaire recherche un(e) Agent Litiges Bagages pour accueillir les passagers dont les bagages ont été perdus. Vous devez gérer les litiges, compléter les formulaires nécessaires et suivre avec les transporteurs. Une expérience aéroportuaire et une solide maîtrise de l'anglais sont préférées. Vous travaillerez sur des horaires décalés, y compris le weekend.

Qualifications

• Une expérience aéroportuaire serait un plus.
• Capacité à gérer des demandes administratives.
• Compétences en traitement des appels entrants et sortants.

Responsabilités

• Accueillir les passagers dont les bagages sont retardés ou perdus.
• Compléter les formulaires nécessaires pour la gestion des litiges.
• Assurer un suivi avec les transporteurs et compagnies aériennes.

Connaissances

Polyvalent(e)

Sens du service client

Maîtrise de l'anglais

Aisance avec les outils informatiques

Outils

Pack Office (Excel, Word)

Description du poste

Nous recherchons un(e) Agent Litiges Bagages pour rejoindre notre équipe dynamique et assurer la prise en charge des passagers en cas de perte de bagages. Vous serez en charge d'enregistrer les informations des passagers, de remplir un formulaire sur l'ordinateur et de coordonner avec les transporteurs et compagnies aériennes pour organiser la livraison des bagages.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les passagers dont les bagages sont retardés ou perdus.
• Compléter les formulaires nécessaires pour la gestion des litiges.
• Assurer un suivi avec les transporteurs et compagnies aériennes pour garantir la livraison rapide des bagages.
• Gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme et sens du service.

Profil recherché

• Polyvalent(e), débrouillard(e) et réactif(ve).
• Sens aigu du service client, particulièrement dans des situations de conflit.
• Maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Aisance avec les outils informatiques.

Background souhaité

• Une expérience aéroportuaire serait un plus.

Si vous êtes motivé(e) par un environnement dynamique et que vous avez à cœur d'apporter un service de qualité à nos passagers, nous serions ravis de recevoir votre candidature !

Horaire décalé et travail le weekend. Casier judiciaire vierge exigé. Formation sécurité assurée avant prise de poste.

Postulez dès maintenant ! Vous possédez une première expérience solide dans la gestion de la relation client ou dans un environnement aéroportuaire. Vous êtes habitué(e) à gérer des demandes administratives, à traiter des appels entrants et sortants, et à organiser les suivis des dossiers clients. Une aisance dans ces domaines est indispensable. Vous maîtrisez le Pack Office, en particulier Excel et Word, et vous avez une bonne connaissance des outils de gestion de la relation client ainsi que des outils numériques pour faciliter le traitement des litiges.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

Adéquat, c'est la société de travail temporaire et de recrutement préférée des intérimaires avec un taux de satisfaction de 94,5%.

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Type de contrat

• Intérim - 12 Mois
• Contrat travail
• Durée du travail : 35H/semaine
• Travail en journée
• Travail de nuit
• Travail le dimanche
• Travail le samedi
• Travail les week-ends et jours fériés

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 21622.0 Euros à 22000.0 Euros sur 12.0 mois