Agent.e d’accueil titres d’identité et élections - CDD 3 mois

Ville de Villeurbanne; Villeurbanne; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une municipalité française recherche un agent d'accueil pour le service des titres d'identité et élections. Vous serez responsable du traitement des dossiers et de l’organisation des scrutins. Le poste nécessite des compétences en accueil, une bonne maîtrise informatique ainsi qu'un sens de l'écoute. Les horaires peuvent être flexibles, avec des déplacements prévus. Des avantages sociaux sont offerts, tels que des allocations familiales et une prise en charge des frais de transport.

Prestations

Prise en charge des frais de transports

Offre de prévoyance santé

Restaurant municipal

Qualifications

• Maîtrise de l’informatique et des procédures internes.
• Capacité à suivre des procédures formalisées.
• Écoute et diplomatie en situations complexes.

Responsabilités

• Accueillir le public et traiter des dossiers d'identité.
• Participer à l’organisation des élections politiques et professionnelles.
• Gérer les demandes citoyennes et les stocks de matériel électoral.

Connaissances

Connaissances réglementaires

Techniques d’accueil

Adaptabilité

Rigueur

Travail en équipe

Outils

Logiciel métier

Description du poste

Votre mission sera d’accueillir le public dans le cadre des activités du service « Titres d’identité et élections » de la direction de la population. Vous serez amené.e à traiter des dossiers ainsi qu’à participer à l’organisation et au déroulement des élections politiques et professionnelles.

Catégorie

Missions

Activités de guichet et d’accueil :

• Traitement des dossiers et remise de titres d'identité
• Traitement des dossiers d'attestation d'accueil
• Traitement de toutes les formalités poly-activées
• Rotation à l’accueil formalités (contrôle des dossiers et orientation des usagers.ères)
• En cas d'absence, remplacement de l'agent.e intervenant.e en Maison de service public

Activités de travail arrière :

• Contrôler et traiter les demandes d’attestations d’accueil, d’inscriptions sur les listes électorales et de recensement citoyen.enne
• Participer à la gestion de la liste électorale (relance de demandes incomplètes)
• Participer à la préparation matérielle et au déroulement des scrutins (réception et préparation du matériel électoral, assistance des secrétaires et coordonnateurs.ices de bureau de vote, centralisation des résultats…)
• Participer aux tâches arrières en soutien au coordonnateur.ice des titres d'identité
• Assurer l’accueil téléphonique des usagers.ères du service et la prise de rendez-vous téléphonique
• Participer à l’archivage des dossiers
• Assurer les déplacements à domicile pour les actes simples et dossiers de demande de CNI
• Contribuer au bon fonctionnement du système qualité (mise en œuvre des protocoles, participation aux groupes qualité…)
• En l’absence du.de la coordonnateur.trice, traiter les demandes arrivées via Publik et les demandes web (élections, recensement)

Compétences

Connaissances :

• Connaissances réglementaires
• Procédures internes
• Techniques d’accueil

Savoir-faire :

• Maîtrise de l’informatique (logiciel métier)
• Mise en application des connaissances réglementaires et / ou juridiques
• Suivre une procédure formalisée
• Identification et reformulation des demandes des usagers.ères

Savoir être et attitudes requises :

• Adaptabilité
• Ecoute et diplomatie
• Rigueur et discrétion
• Gestion des situations conflictuelles et / ou complexes
• Travail en équipe

Contraintes du poste

• Travail en dehors des horaires habituelles et le week-end dans le cadre de la préparation et du déroulement des scrutins
• Pause méridienne en alternanceHoraires comportant une journée prolongéePort de charges lourdes, manutention au titre de la préparation électorale

Informations complémentaires

Lieu de travail : Hôtel de Ville

Horaires temps plein : Travail en 37 heureset 9 jours de ARTT

Offre d’action sociale Plurélya

• Famille : allocations mariage / pacs, naissance, départ à la retraite…Budget : chèque-vacances, prêts personnels…Loisirs et culture : carte culture, chèque UP Sport et Loisirs…Scolarité : allocations collège, lycée, post-bac + soutien scolaire gratuit en ligne.Vacances : allocations séjours vacances, vacances jeunes, séjour linguistique…

Déplacements :

• Prise en charge des frais de transports en commun à hauteur de 75%
• Offre de mobilité durable (vélo, covoiturage, auto-partage)

Santé : offre de prévoyance santé + mutuelle

Restaurant municipal : Restotem.