Agent de Télésurveillance 24/7 – Centre Opérationnel

Pépite.; Nantes; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation initiale complète

Résumé du poste

Pépite. recrute un Agent de télésurveillance pour assurer la sécurité à distance des sites clients en centre opérationnel. Le poste exige concentration, gestion du stress et rigueur dans l’application des protocoles.

Vous intervenez 24/7, analysez les signaux, traitez les alertes et communiquez clairement avec les clients. CDI, travail sur des horaires décalés et une forte réactivité sont attendus.

Qualifications

• Titulaire du bac minimum ou équivalent.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et CRM.
• Capacité à gérer le stress et prioriser les actions.

Responsabilités

• Surveiller et analyser les flux d’alarmes en temps réel dans le centre.
• Qualifier les événements et lever les doutes selon les procédures.
• Coordonner les interventions et alerter les services d’urgence si nécessaire.
• Rédiger des rapports d’incident et assurer la traçabilité.
• Garantir la continuité du service 24/7 et respecter les délais.
• Travailler selon les procédures internes et assurer la satisfaction client.

Connaissances

Gestion des alarmes

Protocoles d’urgence

Outils de supervision

Rédaction d’incidents

Gestion multi-tâches

Sang-froid

Réactivité

Discipline

Esprit d’équipe

Service client

Formation

Bac ou équivalent

Outils

Windows

CRM

Logiciels métiers

Description du poste

Pépite. recrute un Agent de télésurveillance pour assurer la sécurité à distance des sites clients en centre opérationnel. Le poste exige concentration, gestion du stress et rigueur dans l’application des protocoles.

Vous intervenez 24/7, analysez les signaux, traitez les alertes et communiquez clairement avec les clients. CDI, travail sur des horaires décalés et une forte réactivité sont attendus.