Agent de Réservations Polyvalent

LHG Kyriad; Saint-Priest; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel renommé à Saint-Priest recherche un agent de réservation pour gérer les appels clients et traiter les réservations. Vous devrez assurer un suivi des dossiers clients, coordonner les informations entre les services, et garantir le respect des normes de la marque. Un salaire de 2075€ bruts par mois est proposé, avec des avantages tels que des repas fournis, l'accès à la salle de sport, et des tarifs privilégiés pour le SPA.

Prestations

Repas fournis par la cuisine

Accès à la salle de sport

Tarifs préférentiels SPA

Qualifications

• Expérience en gestion des réservations hôtel et restaurant.
• Capacité à communiquer efficacement avec les clients.
• Compétences en facturation et encaissement.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de clients par téléphone et e-mail.
• Suivre et mettre à jour les dossiers client.
• Coordonner les informations avec les différents services de l'hôtel.

Connaissances

Gestion des réservations

Communication

Suivi des dossiers clients

Description du poste

Description du poste

• Gestion des réservations : Répondre et traiter les appels téléphoniques ainsi que les mails clients, traitements des réservations hôtel et restaurant
• Renseigner et informer le client sur les conditions et formalités de séjour, les différents prix et élaborer des devis
• Assurer le suivi des dossiers clients (suivi des réservations individuelles et de groupe, mettre à jour les systèmes interne), gérer les encaissements et facturations des dossiers clients
• Coordination interne : communiquer les informations avec les différents services (équipes de réception, de ménage, de restaurant…)
• Assurer le relai d’informations auprès de la Direction
• Garantir le respect des normes et procedures de la Marque
• Taches complementation : Être un soutien en réception lors de forte affluence, suivre la check-list du shift travaillé, Accueillir et renseigner les clients selon la charte qualité et la politique commerciale du Groupe.

Informations supplémentaires

• A partir de 2075€ bruts+ variable quadrimestrielle sur objectifs collectifs
• 39h
• Repas fournis par la cuisine (Convention des Hôtels Cafés Restaurants)
• Accès à la salle de sport de l'hôtel
• Tarifs préférentiels SPA et réseau LOUVRE HOTELS GROUP
• Horaires variables, disponibilité les week-ends et jours fériés