Agent de Réservations (H/F)

LE K2 COLLECTIONS; Doussard; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe en France recherche un(e) chargé(e) de réservations pour gérer l'accueil téléphonique, développer le discours commercial avec une clientèle internationale, et optimiser les réservations via le logiciel Opera Cloud. Les candidats doivent être orientés client et capable de gérer des partenariats divers. Ce poste est essentiel pour assurer une expérience personnalisée pour les clients.

Qualifications

• Capacité à gérer l'accueil téléphonique selon les normes LHW.
• Compétence en développement commercial avec une clientèle internationale.
• Aptitude à cibler les besoins des clients et à proposer des solutions personnalisées.
• Maîtrise du logiciel Opera Cloud pour la saisie des réservations.

Responsabilités

• Gérer l'accueil téléphonique dans le respect des normes.
• Développer un discours commercial adapté à une clientèle internationale.
• Cibler les besoins des clients et proposer des produits personnalisés.
• Conclure des ventes via divers canaux de distribution.

Connaissances

Accueil téléphonique

Discours commercial

Gestion des réservations

Orientation client

Outils

Opera Cloud

Description du poste

Au sein de nos bureaux de Doussard, au pied des montagnes et sur les bords du lac d’Annecy, sous la responsabilité de notre Directrice des Réservations, vous serez en charge de :

• Gérer l'accueil téléphonique dans le respect des normes LHW
• Développer votre discours commercial avec une clientèle internationale directe ainsi qu’avec nos partenaires
• Cibler les besoins des clients et proposer le produit le plus personnalisé possible
• Conclure les ventes via divers canaux de distribution (Direct, AGV, TO, OTA…)
• Saisir les réservations via le logiciel Opera Cloud
• Créer, gérer et également assurer le suivi des paiements des réservations individuelles et groupe
• Récolter les préférences du client et anticiper les besoins relatifs à l’organisation de son séjour (Transfert, Restaurant, Spa…)
• Compléter les informations obtenues dans le fichier client et les transmettre au service concerné
• Elaborer des offres tarifaires par téléphone ou email en respectant les délais de réponses imposés.
• Respecter l’image de marque du groupe Le K2 Collections en adéquation avec ses valeurs
• Respecter les objectifs budgétaires fixés en appliquant les consignes de Revenue Management
• Participer à l’optimisation du CA en analysant l’occupation des établissements.