Agent de réservations

Inwood Hotels; Antibes; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe situé à Antibes recherche un(e) chargé(e) des réservations pour assurer un service attentionné et personnalisé. Vous serez responsable de gérer les réservations, d'anticiper les besoins des clients et de contribuer à une expérience client inoubliable. Le candidat idéal possède une première expérience en hôtellerie, un excellent sens du service, et maîtrise le français et l'anglais. Rejoignez notre équipe pour une saison riche en apprentissages et en émotions.

Qualifications

• Expérience en réservations ou relation client en hôtellerie appréciée.
• Aisance à l'oral et à l'écrit en français et anglais.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

Responsabilités

• Prendre et gérer les réservations par téléphone et par email.
• Anticiper les besoins des clients et répondre à leurs demandes.
• Participer à la gestion des dossiers de conciergerie et des demandes spéciales.

Connaissances

Relation client personnalisée

Sens du service

Organisé(e)

Communication professionnelle

Connaissance de l'anglais

Gestion des demandes multiples

Outils

Logiciels de réservation

Description du poste

Idéalement située au Cap d’Antibes, Villa Miraé, après sa phase de rénovation, vous transporte dans un cadre d’exception où tranquillité et volupté bercent nos hôtes. Prenez part à cette aventure mémorable et contribuez à écrire les premières pages de leur expérience.

Au cœur de l’expérience client

Passionné(e) par l’hôtellerie et animé(e) par l’envie d’offrir un service sur-mesure ? Notre love story commence ici. Aux côtés de Marie-Claire, Responsable Réservations, vous intégrez un service clé, véritable point d’entrée de l’expérience Villa Miraé. Chaque contact est une promesse, chaque échange compte.

Maîtriser l’art de la réservation

Au quotidien, vous assurez la prise de réservations individuelles par téléphone et par email, leur suivi et leur contrôle, en veillant à la cohérence des informations et au respect des standards Inwood. Vous anticipez les besoins de nos futurs Inwood Lovers, apportez des réponses précises et personnalisées, et contribuez à une organisation fluide et rassurante avant l’arrivée des clients.

Offrir un séjour sur-mesure

Parce que l’excellence se cache dans les détails, vous participez à la gestion des dossiers de conciergerie et au traitement des demandes particulières : attentions VIP, expériences personnalisées, recommandations locales. Vous intervenez également sur la prise de réservations restaurants, afin de guider nos clients vers des instants gourmands à la hauteur de leur séjour.

Prêt(e) à vivre l’expérience Inwood ?

Nos établissements aux univers singuliers n’attendent que vous pour les sublimer. Rejoignez Villa Miraé pour une saison riche en rencontres, en apprentissages et en émotions, aux côtés de Marie-Claire et de toute la communauté Inwood Lovers.

Qualifications

• Vous justifiez idéalement d’une première expérience en réservations, réception ou relation client, en hôtellerie de préférence
• Vous avez un excellent sens du service et aimez créer une relation client attentionnée et personnalisée
• À l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous communiquez avec professionnalisme par téléphone et par email
• Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs demandes simultanément
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de réservation
• Vous maîtrisez le français et l’anglais ; toute autre langue est un véritable atout
• Vous appréciez le travail en équipe et partagez les valeurs d’élégance, de bienveillance et d’exigence propres à l’univers Inwood Hotels

Égalité des chances et diversité

Chez Inwood Hotels, nous croyons profondément à la richesse de la diversité et à l’égalité des chances.

Nous nous engageons à créer un environnement de travail bienveillant, inclusif et respectueux, où chacun(e) peut s’épanouir pleinement, quelles que soient son origine, son genre, son orientation, sa situation de handicap ou ses convictions.

Tous nos postes sont ouverts à tous les Inwood Lovers, et chaque candidature est étudiée avec attention, dans le respect de l’équité et des compétences.

Ensemble, valorisons les différences et construisons un avenir plus juste, plus ouvert, plus humain.