Agent de réservation (H / F)

Airelles; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Lyon recherche un(e) Responsable Réservation pour assurer un service client de qualité et gérer les réservations. Le candidat idéal maîtrise les outils hôteliers et a une connaissance approfondie du Château de Versailles. Les responsabilités incluent le suivi rigoureux des dossiers, le maintien de bonnes relations avec les tours opérateurs et l'optimisation des revenus de l'hôtel. Rejoignez une équipe engagée pour offrir une expérience exceptionnelle aux clients.

Qualifications

• Sens du service client avec une approche personnalisée.
• Bonne connaissance du Château de Versailles et de son histoire.
• Capacité à suivre rigoureusement des dossiers de réservation.

Responsabilités

• Assurer une prise de réservations personnalisée par téléphone et e-mail.
• Maintenir un bon relationnel avec les tours opérateurs et agences de voyage.
• Optimiser le revenu de l'hôtel en respectant la politique commerciale.

Connaissances

Service client

Connaissance de l'industrie hôtelière

Upselling et Cross Selling

Outils

Mews

TravelClick

Description du poste

Rattaché(e) à la Responsable Réservation, vous avez pour mission d’assurer le bon déroulement du séjour des clients dans l'hôtel.

Vos fonctions

• D’un naturel enjoué(e), vous assurerez une prise de réservations personnalisée, par téléphone et par e-mail, conformément aux procédures de vente définies et en ayant le souci d’identifier les besoins de chaque client afin d’offrir une solution et un argumentaire adapté.
• Une bonne connaissance du Château de Versailles et de son histoire est essentielle afin d’orienter les clients vers les prestations les plus adaptées.
• Vous suivrez et compléterez les dossiers de réservation de manière rigoureuse afin que les autres services puissent bénéficier de toutes les informations nécessaires pour offrir un service exceptionnel.
• Vous veillerez à maintenir un bon relationnel avec les tours opérateurs, agences de voyage et apporteurs d’affaires, en vous assurant du suivi et du paiement des commissions.
• Vous optimiserez le revenu de l’hôtel en respectant la politique commerciale.
• Vous gèrerez de manière efficace les différents canaux de distribution et effectuerez des contrôles quotidiens rigoureux grâce à une bonne maitrise de Mews et TravelClick.
• Vous participerez de manière quotidienne à la réunion des arrivées futures afin de mieux anticiper les séjours des clients et d’assurer une communication optimale avec les autres équipes.
• Vous maîtrisez les critères LQA
• Vous gèrerez les plaintes éventuelles et commentaires liés à votre service et ferez remonter ces informations à la direction
• Vous pratiquerez avec tact le « Upselling » et le « Cross Selling » : vente de prestations Spa, restaurant etc.
• Vous apporterez votre soutien à l’équipe Majordome dans la préparation des séjours clients ainsi que dans la gestion du standard téléphonique

Airelles Château de Versailles, Le Grand Contrôle est convaincu que la diversité est une richesse et un atout pour sa performance, c’est pourquoi nous soutenons l’égalité entre les femmes et les hommes et favorisons l’insertion professionnelle, l’accès et le maintien dans l’emploi des personnes

en situation d’handicap.