Agent de recouvrement F/H

KEOLIS limited; Orly; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de transport public recherche un agent de recouvrement basé à Orly pour gérer les réclamations clients et assurer le suivi des dossiers. Ce poste nécessite de solides compétences en communication, une bonne organisation et la maîtrise des outils informatiques. Le candidat devra faire preuve de rigueur et d'intégrité dans le traitement des dossiers, tout en respectant la confidentialité des informations. Une formation sera fournie pour l'outil de suivi interne.

Qualifications

• Capacité de communiquer clairement avec clients et parties prenantes.
• Maîtrise des outils informatiques nécessaires au poste.
• Capacité à analyser les situations et proposer des solutions.

Responsabilités

• Accueillir les clients physiquement et par téléphone.
• Suivre et traiter les réclamations clients.
• Envoyer et suivre les relances clients.

Connaissances

Communication efficace

Gestion des conflits

Sens de l'organisation

Rigueur

Outils

Word

Excel

Description du poste

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Filiale: IDF - Keolis Contrôle et Humanisation

Type de contrat: CDD/MISSION

Agent de recouvrement F/H

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Keolis Contrôle et Humanisation (KCH) est une filiale du Groupe Keolis dédiée à la lutte contre la fraude et la sûreté en Ile-de-France. KCH est organisé en 3 bases opérationnelles (Mesnil- Amelot, Argenteuil, Orly). Nous recherchons pour la base Sud; située à Orly, un agent de recouvrement F/F pour une mission d'un mois renouvelable.

Rattaché(e) hiérarchiquement au Responable de base, vous êtes en charge du recouvrement sur votre périmètre.

A ce poste, vous serez en charge de:

• accueillir les clients physiquement et par téléphone
• Suivre et traiter les réclamations clients
• Suivre les demandes de remboursement
• Envoyer et suivre les relances clients
• Saisir et suivre les procès-verbaux dressés par les contrôleurs

Vous avez des interactions avec la Chargée de gestion qui est en charge des recettes et qui est basée géographiquement sur la base Nord au Mesnil Amelot.

Vous êtes en capacité de communiquer clairement et efficacement avec les voyageurs, les contrôleurs et les autres parties prenantes tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous savez gérer les conflits de manière constructive.

Votre sens de l'organisation; être capable de gérer plusieurs dossiers simultanément, de suivre les échéances et de tenir des dossiers précis. Vous êtes capable d'analyser les situation et de trouver des solutions adaptées aux problèmes de recouvrement. Vous êtes capable de comprendre les situations des voyageurs tout en faisant respecter les règles.

La maîtrise des outils informatiques tels que Word est indispensable, excel est un réel plus. Vous serez formé sur l'outil "maison" pour la saisie et le suivi des PV.

Votre rigueur et votre précision permettront le traitement des dossiers et des informations avec minutie pour éviter les erreurs qui pourraient compromettre le recouvrement.

Respecter la confidentialité des informations et agir avec intégrité dans toutes les interactions sont essentiels.

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative. Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.

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