Agent de médiation transport en commun (H/F)

TRANSDEV VEXIN; Génicourt; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport public recherche un Agent de médiation transport en commun à Génicourt. Vous accueillerez la clientèle, sécuriserez le réseau et interviendrez en cas de fraudes. Ce poste requiert des compétences en communication et une présentation professionnelle. Le CDI est proposé pour 35 heures par semaine avec un salaire brut mensuel de 1915,02 €.

Qualifications

• Expérience : Débutant accepté.

Responsabilités

• Accueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau.
• Inciter à la validation et à l'achat d'un titre de transport.
• Alerter le PCC en cas d'incident.
• Prévenir et réduire le vandalisme à bord des véhicules.

Connaissances

Capacité d'écoute

Esprit d'équipe

Présentation et tenue professionnelle

Qualité d'expression orale

Adaptabilité

Disponibilité

Formation

APM si possible

Casier judiciaire vierge

Permis B

Description du poste

Agent de médiation transport en commun (H/F)

Agent de médiation transport en commun (H/F) 95 - GENICOURT

Offre n° 199YNDP

FINALITES DE L'EMPLOI

Dans le cadre des objectifs fixés par la Directrice Clients, il/elle assure les fonctions d'incitation à la validation, de sécurisation du réseau et d'information de la clientèle et d'intervention aux évènements commerciaux, afin de contribuer à l'atteinte des objectifs de validation et du taux de fraude fixé par l'Autorité Organisatrice des Transports Urbains, ainsi qu'à la satisfaction de la clientèle.

Missions et responsabilités principales :

• Accueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les horaires des bus.
• Inciter à la validation et à l'achat d'un titre de transport ; en cas de fraude, prévenir le fraudeur des risques encourus.
• Aider, renseigner et orienter la clientèle vers les services sociaux existants.
• Alerter le PCC en cas d'incident.
• Aider à la mise en place des déviations, et en cas de situations perturbées sur le réseau.
• Prévenir l'apparition de conflits à bord des véhicules et jouer un rôle d'apaisement.
• Prévenir et réduire le vandalisme à bord des véhicules.
• Aider à l'approvisionnement des dépositaires (points de vente tickets T), distribution des dépliants horaires.
• Vérifier et contrôler la qualité des informations affichées : état général du réseau, information aux arrêts, information à bord des véhicules, etc.
• Effectuer un reporting journalier des tâches réalisées.
• Remonter toutes les informations utiles (mobilier urbain, fraude récurrente, …).
• Contribuer à la qualité de service, relai opérationnel sur le réseau.
• Intervenir dans le cadre des partenariats définis dans le plan humanisation du réseau dans les quartiers et en milieu scolaire (préparation du matériel complet la veille, animation le jour J, rangement du matériel en fin d'intervention).
• Veiller au respect du règlement d'exploitation dans les bus, à la protection des biens et, le cas échéant, prévenir les forces de l'ordre.
• Appliquer la politique QSE (Qualité, Sécurité, Environnement) en vigueur dans l'entreprise.
• Mettre en application les gestes éco-citoyens.

Compétences requises :

• Capacité d'écoute et esprit d'équipe.
• Présentation et tenue professionnelle.
• Qualité d'expression orale.
• Adaptabilité et disponibilité.

NIVEAU PRE-REQUIS : APM si possible ; casier judiciaire vierge ; permis B ; fortement recommandé : Candidats habitants dans le Vexin et ses environs.

Type de contrat

CDI

Durée du travail

35 h/semaine, travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1915.02 € sur 12 mois

Déplacements

Quotidiens

Profil souhaité

Expérience :

• Débutant accepté

Compétences

• Organiser une médiation sociale
• Prévenir et résoudre les conflits
• Règles et consignes de sécurité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école, …)

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Transports routiers réguliers de voyageurs

Employeur

50 à 99 salariés

Transdev est un leader international de la mobilité au service des territoires. Nous concevons et opérons des transports collectifs - bus, cars, trams, trains, vélos partagés, ferries, entre autres. - pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Parce que nous sommes des femmes et des hommes au service des autres, nos 102 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur les gens et la société.