Agent de condite d'activité - gestion de la relation client (H/F)

SITREL; Beaupréau-en-Mauges; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'électricité recherche un Agent de conduite d'activité pour gérer la relation client. Le candidat devra assurer le bon déroulement des activités et la satisfaction client tout en étant organisé et réactif. Aucune qualification spécifique n'est requise, et une première expérience est appréciée. Le poste est basé à Beaupréau-en-Mauges.

Qualifications

• A l'aise au téléphone et dans la relation client.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se).

Responsabilités

• Assurer le bon déroulement quotidien de l'activité.
• Gestion des appels et satisfaction client.
• Planification des interventions et suivi de satisfaction.

Connaissances

Communication adaptée

Capacité d'adaptation

Gestion du temps

Gestion des appels

Techniques de vente

Formation

Sans qualification requise

Outils

Excel

Description du poste

Offre n° 201MKGX - Agent de conduite d'activité - gestion de la relation client (H/F)

Prise de poste : Dès que possible. SITREL, entreprise spécialisée dans le secteur de l'électricité, recherche un Agent de Conduite d'Activité Fibre Optique pour renforcer son équipe et accompagner la croissance des interventions terrain.

Vos missions

• En lien direct avec la direction et les équipes terrain, assurer le bon déroulement quotidien de l'activité
• Gestion des appels & satisfaction client
• Réception et traitement des appels entrants
• Qualification des demandes et planification des interventions
• Suivi de la satisfaction client, relances et résolution des éventuels litiges
• Garantir une image professionnelle et réactive de SITREL
• Suivi & optimisation des tournées
• Organisation quotidienne des tournées des techniciens
• Ajustements en temps réel selon les urgences, absences ou aléas terrain
• Optimisation des trajets pour gagner en efficacité et réduire les temps morts
• Support opérationnel constant aux équipes
• Suivi des indicateurs qualité
• Suivi des KPI (délai d'intervention, satisfaction, temps de traitement, production)
• Identification des axes d'amélioration
• Mise en place d'actions correctives et reportings réguliers
• Contribution à la démarche qualité de l'entreprise

Profil recherché

• À l'aise au téléphone, sens du contact et de la relation client
• Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps
• Organisé(e), réactif(ve), rigoureux(se)
• À l'aise avec les outils informatiques (planning, suivi d'activité, Excel)
• Une expérience en conduite d'activité, dispatching ou centre de relation client est un plus

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Adapter sa communication selon l'interlocuteur
• Capacité d'adaptation
• Gestion du temps
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier, traiter une demande client
• Techniques de vente par téléphone

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Travaux d'installation électrique dans tous locaux