Agent de bord

Trenitalia France; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un opérateur ferroviaire cherche un agent de bord pour garantir la sécurité et le confort des passagers. Vous serez responsable de l'accueil, de la supervision des voyages et du contrôle des titres de transport à bord. Une première expérience en relation client est nécessaire, avec un bon niveau en français et en anglais exigé. L'italien est un plus. Le poste implique des horaires en roulement et des découchés en France.

Prestations

Mutuelle intéressante avec de bonnes garanties

Participation financière transport en commun

Forfait mobilité durable

Dispositifs CSE

Facilités de circulation après 6 mois

Compte Epargne Temps après un an

Ambiance multiculturelle

Qualifications

• Expérience en assistance/relation client, vente de service.
• Capacité à travailler en horaires en roulement.
• Flexibilité pour des découchés en France.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients à bord.
• Superviser le bon déroulement du voyage.
• Contrôler les titres de transport à bord.
• Réaliser des tâches de sécurité ferroviaire.
• Gérer les situations perturbées à bord.

Connaissances

Sens du service

Aisance relationnelle

Réactivité en situation perturbée

Niveau courant en français

Niveau courant en anglais

Maîtrise de l'italien

Description du poste

Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France. Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l’ouverture à la concurrence du marché ferroviaire domestique, ses trains à grande vitesse « Frecciarossa » circulent entre Paris, Lyon, Marseille et Milan. Embarquez au sein d’un secteur passionnant s’inscrivant pleinement dans le développement durable du pays !

L’agent de bord (H/F) effectue les tâches de sécurité nécessaires en toutes circonstances à bord d’un train, la sécurité lors des départs et des arrivées des trains ainsi que les tâches commerciales et de contrôle.

Activités principales

• Accueillir, accompagner et renseigner les clients (à quai et à bord du train) ;
• Superviser le bon déroulement du voyage (confort, propreté, sûreté, ambiance…) et prendre les mesures éventuellement nécessaires ;
• Contrôler les titres de transport et régulariser les voyageurs à bord le cas échéant ;
• Réaliser des tâches de sécurité ferroviaire (préparation des trains, participation aux opérations de départ…) conformément à la réglementation de sécurité ferroviaire de l’entreprise ;
• Participer à la gestion des situations perturbées à bord du train et garantir la sécurité et sureté des voyageurs en toute circonstances.

L’agent de bord travaille essentiellement en relation avec le reste de l’équipe de bord (restauration, nettoyage…), le conducteur et le personnel au sol de la société et/ou de SNCF Réseau ou de Gare et Connexion le cas échéant.

Ce poste implique de travailler selon des horaires en roulement, les week-ends et les jours fériés. Des découchés (repos hors résidence) en France sont également à prévoir.

• Vous justifiez d’une première expérience similaire en assistance/relation client, vente de service (secteur tourisme, hôtellerie, transport...).
• Vous disposez d’un sens du service accompagné d’une aisance relationnelle.
• Votre réactivité en situation perturbée sera appréciée.
• Un niveau courant en français, anglais est exigé.
• La maitrise de l’Italien sera une valeur ajoutée.

Nos avantages

• Une mutuelle intéressante et familiale avec de bonnes garanties de remboursement (prise en charge employeur 80%),
• Participation financière transport en commun à hauteur de 75%,
• Forfait mobilité durable (jusqu’à 600 € par an pour l’utilisation d’un mode de transport « durable »),
• Dispositifs CSE : cartes cadeaux Noël, chèques vacances ANCV, billetteries spectacles, événements, etc…,
• Facilités de circulation dès 6 mois d’ancienneté,
• Un Compte Epargne Temps au bout d'un an d'ancienneté,
• Ambiance multiculturelle et de proximité.

Enfin, vous évoluerez au sein d’un environnement dynamique offrant de réelles opportunités de développement professionnel, tant en interne qu’à l’international.