Agent d'accueil Urgences & Admissions — Horaires Flexibles

Centre hospitalier Victor Jousselin de Dreux; Dreux; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant du personnel

Séances bien-être gratuites

Correspondants CGOS et MNH

Job summary

Centre hospitalier Victor Jousselin de Dreux recherche un Agent d'accueil aux urgences générales et admissions pour assurer l'accueil administratif et la constitution du dossier patient au sein du Pôle Accueil et Gestion des Patients.

Vous traiterez les informations liées à la sécurité sociale, aux mutuelles et aux droits des patients, avec rigueur et discrétion, tout en gérant les flux et les appels téléphoniques.

Qualifications

• Formation : BAC secrétariat ou diplôme équivalent, idéalement dans le domaine administratif ou médico-social
• Sens du service public et priorité donnée à l'accueil du patient
• Capacités relationnelles et organisationnelles développées, aisance téléphonique
• Rigueur dans la saisie des dossiers et le respect des procédures d'identitovigilance
• Bonne connaissance des droits du patient pour la prise en charge des frais (Sécurité sociale, mutuelles, aides type CSS)
• Disponibilité et ponctualité, acceptation du travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés
• Goût pour le travail en équipe avec les services de soins et secrétariats médicaux
• Capacité à gérer le stress lors de l'accueil de patients en urgence ou en période de forte affluence (formations possibles)
• Volonté de participer et accompagner les projets de service et l'amélioration continue de l'accueil

Responsibilities

• Recueillir les informations nécessaires à la prise en charge administrative (Sécurité sociale, mutuelle, CSS, coordonnées) et saisir le dossier en respectant les règles d'identitovigilance
• Traiter les dossiers particuliers (problèmes d'identité, d'adresse, absence de droits) et solliciter les gestionnaires de dossiers si besoin
• Alerter les assistantes sociales pour les situations complexes (sans lieu de vie, situation irrégulière, difficultés sociales)
• Gérer les dossiers en back-office : saisie des droits, des actes NGAP/CCAM et mises à jour administratives
• Assurer l'encaissement en régie (restes à charge, repas, nuits accompagnants, chambres seules) et la tenue des justificatifs
• Identifier et traiter les appels téléphoniques, orienter les patients vers les interlocuteurs adaptés
• Gérer les demandes spécifiques des patients (certificats, radios, documents) en lien avec les secrétariats médicaux
• Accueillir et accompagner les familles endeuillées avec tact et discrétion
• Travailler en horaires variables (8h-16h, 12h-20h, 16h-23h30) avec roulement un week-end sur trois et possibilité de rappel en urgence (plan AVH)

Skills

Sens du service public

Capacités relationnelles et organis

Aisance téléphonique

Rigueur saisie dossiers

Connaissance droits du patient

Disponibilité ponctualité

Travail en équipe

Gestion du stress

Proactivité et amélioration continue

Education

BAC secrétariat ou diplôme équivalent

Job description

Centre hospitalier Victor Jousselin de Dreux recherche un Agent d'accueil aux urgences générales et admissions pour assurer l'accueil administratif et la constitution du dossier patient au sein du Pôle Accueil et Gestion des Patients.

Vous traiterez les informations liées à la sécurité sociale, aux mutuelles et aux droits des patients, avec rigueur et discrétion, tout en gérant les flux et les appels téléphoniques.