Agent d'accueil F/H

AP-HP; Saint-Ouen-l'Aumône; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de service

Aide à l’installation et au logement

Remboursement Navigo

Résumé du poste

AP-HP recrute un(e) Secrétaire Social(e) pour l'Hôpital Bicêtre, situé en Île-de-France. Vous serez chargé(e) de l’accueil physique et téléphonique, de l’orientation des usagers et de la gestion des informations administratives du service.

Le poste nécessite une bonne maîtrise des outils informatiques et un sens aigu du service public. Vous travaillerez en équipe dans un cadre hospitalier dynamique et contribuer à la qualité de l’accueil des patients et visiteurs.

Qualifications

• Maîtrise de l'outil informatique et des applications de secrétariat.
• Connaissance des techniques d'accueil téléphonique.
• Qualités: sens de l'accueil, esprit d'équipe, discrétion, organisation et rigueur.

Responsabilités

• Prendre les appels téléphoniques et diriger les interlocuteurs.
• Accueillir les visiteurs et orienter le flux d'informations.
• Renseigner les usagers et assurer l'orientation vers les services.
• Gérer l'agenda et transmettre les documents administratifs.
• Participer à la mise à jour de l'annuaire et à la transmission des informations.

Connaissances

Outil informatique

Accueil téléphonique

Description du poste

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Mots clés (ex : infirmier en soins généraux)

Acheteur - Approvisionneur - Gestionnaire (7)

Autres fonctions administratives (127) Autres fonctions administratives (127) Administratif - Autres métiers (34) Assistanat secrétariat - secrétariat (52) Communication (2) Comptabilité - Facturation - Régie (15) Droit - Juridique (3) Employé - Agent administratif (9) Finance - Contrôle de gestion (12)

Autres métiers (79) Autres métiers (79) Autres métiers (79)

Coordination et administration paramédicale (33) Coordination et administration paramédicale (33) Accueil - Standard - Call center (3) Assistant de régulation médicale (2) Coordination et admin paramédicale - Autres métiers (8) Gestion médico-administrative, traitement - analyse de l'information médicale (3) Gestionnaire de lits (1) Secrétariat médical - Assistanat médical (16)

Direction - Management Stratégique (4) Direction - Management Stratégique (4) Directeur (1) Directeur - Autres métiers (3)

Enseignement - Formation (21) Enseignement - Formation (21) Enseignement - Autres métiers (1) Formateur - Cadre formateur (20)

Informatique & Numérique (44) Informatique & Numérique (44) Applications - Développement (11) Chefferie de Projet - MOA (14) Expertise SI - Réseaux télécom & système - Infrastructure - Data (11) Support et Exploitation (8)

Laboratoire (59) Laboratoire (59) Ingénieur en biologie médicale (1) Laboratoire - Autres métiers (9) Technicien de laboratoire (49)

Logistique (24) Logistique (24) Agent Logistique (13) Gestionnaire de stocks (1) Logistique - Autres métiers (7) Responsable - Encadrant logistique (2) Vaguemestre - Coursier (1)

Maïeutique (5) Maïeutique (5) Encadrement Maïeutique (1) Maïeuticien - Sage-Femme (4)

Médecin (13) Médecin (13) Médecin (13)

Paramédical assistance aux soins (258) Paramédical assistance aux soins (258) Aide-soignant (210) Ambulancier (2) Auxiliaire de puériculture (20) Soins, paramédical - Autres métiers (26)

Paramédical encadrement (235) Paramédical encadrement (235) Cadre administratif - chargé de mission - expert - paramédical - cadre supérieur (235)

Paramédical Imagerie médicale (63) Paramédical Imagerie médicale (63) Imagerie - Autres métiers (1) Manipulateur en électroradiologie (62)

Paramédical infirmier et infirmier spécialisé (827) Paramédical infirmier et infirmier spécialisé (827) Infirmier (699) Infirmier - Autres métiers (22) Infirmier anesthésiste - IADE (9) Infirmier de bloc - IBO-IBODE (59) Infirmier Pratique Avancée - IPA (7) Infirmier puériculteur (31)

Pharmacie - Autres métiers (7)

Préparateur en pharmacie (34)

Qualité et gestion des risques (24) Qualité et gestion des risques (24) Qualité et Gestion des risques (7) Qualité Hygiène (4) Qualité, gestion des risques - Autres métiers (2) Sécurité au travail et environnement (10) Sécurité des personnes et des biens (1)

Recherche et recherche clinique (37) Recherche et recherche clinique (37) ARC - TECH Attaché/technicien en recherche Clinique (6) Ingénieur - Etudes - Données en recherche clinique (5) Recherche clinique - Autres métiers (25) Responsable - encadrant - coordination recherche clinique (1)

Rééducation (95) Rééducation (95) Diététicien - Diététique (3) Masseur Kinésithérapeute - Ergothérapeute - Psychomotricien (72) ORL - Orthophoniste - Orthoptiste (18) Rééducation - Autres métiers (2)

Administration RH - chargé de/gestionnaire RH (9)

Carrière - Développement RH - Formation (3)

Contrôle de gestion sociale (2)

Paie (7)

Recrutement - Attractivité (1)

Responsable RH - Encadrant RH (3)

RH - Autres métiers (1)

Restauration - Hôtellerie (22) Restauration - Hôtellerie (22) Cuisinier - Agent de restauration- Hôtellerie (9) Responsable - Encadrant Restauration- Hôtellerie (4) Restauration - Hôtellerie - Autres métiers (9)

Entité de rattachement du publieur

Situé au Kremlin-Bicêtre (94), alliant activités d'expertise et de proximité, il prend en charge la quasi-totalité des pathologies, de la maternité à la gériatrie aigüe et dispose d'activités de psychiatrie universitaire et de SMR spécialisés. Il est doté d'urgences adultes et enfants. Il est reconnu pour la prise en charge des polytraumatisés et participe à la grande garde de neurochirurgie. Il dispose également d'une maternité de niveau 3 et accueille 36 centres de référence maladies rares.

Date de parution

09/09/2026

Description du poste

Métier

Autres fonctions administratives - Administratif - Autres métiers

Intitulé du poste

Agent d'accueil F/H

Type de contrat

Titulaire ou CDI

Présentation du service

Le standard comprend: 15 agents, sur 2 équipes (jour et nuit)

Service ouvert 24h/24h, 365 jours par an.

• Prendre les appels téléphoniques et les diriger vers les interlocuteurs concernés.
• Accueil et information des usagers de l’hôpital

Missions permanentes :

• Gestion des appels téléphoniques internes et externes.
• Renseigner les usagers de l’hôpital
• Gérer l’ensemble des appels des poses d’hélicoptères et transmettre immédiatement l’alerte selon les procédures en vigueur

Missions ponctuelles :

• Participer à la mise à jour de l’annuaire de l’hôpital
• Possibilité de réquisition en cas de plan blanc
• Possibilité de travailler de nuit

Missions spécifiques :

• Contacter les administrateurs et le personnel de garde
• En dehors de l’ouverture du secrétariat de direction, assurer la transmission des documents réceptionnés sur le fax de la direction

Profil recherché

Compétences :

• Maîtrise de l'outil informatique
• Connaissance des techniques d'accueil téléphonique

Qualités requises :

• Sens de l'accueil
• Esprit d'équipe et disponibilité
• Discrétion
• Sens de l'organisation
• Méthodique
• Rigoureux

Horaires de travail

Amplitude horaire du standard : 07H - 21H / Repos: 1 WE et roulement fériés

Vos avantages à l'AP-HP

Avantages liés au statut et à la fonction :

• Prime de service pour les nouveaux stagiaires et titulaires (versée en 2 fois en juin et décembre)

Aide à l'installation et au logement :

• Aide à l’installation versée par l’AGOSPAP sous conditions de ressources pour les titulaires et CDD sur poste permanent
• Possibilité de logement à tarif préférentiel pour les titulaires

Avantages sociaux :

• Remboursement du pass Navigo à 75% et/ou forfait mobilités durables
• Accès au restaurant du personnel à tarifs avantageux
• Place en crèche selon disponibilités
• Stationnement dans l’enceinte de l’hôpital ou à proximité, parking vélos
• Chèques emploi-service CESU AP-HP pour les titulaires et CDD sur poste permanent
• Plateforme HOPTISOINS : tarifs préférentiels chez nos partenaires
• Supplément Familial de Traitement pour les parents avec enfant à charge
• Accès à une offre de formation continue conséquente
• Accès à l’espace détenteLE COSY

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val de Marne (94)

Ville

Le Kremlin Bicêtre

Hôpital Bicêtre - Le Kremlin-Bicêtre 94 (GHU Saclay)

• Réf. : SUN TNN Secrétaire Social(e)-7134