Agent d'accueil F/H

Département Du Val D'Oise; Le Plessis-Bouchard; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Parcours d'intégration et formations

Congés annuels scolaires

Mutuelle santé et prévoyance

Résumé du poste

Le Département du Val d’Oise recrute un agent d’accueil pour assurer l’accueil et l’orientation du public, la sécurité des locaux et le maintien des informations à jour. Vous recevrez les livraisons, gérerez les appels et contribuerez à la sûreté de l’établissement.

Vous effectuerez également des tâches d’entretien des locaux, tiendrez un registre des entrées et des sorties, et veillerez au respect des consignes de sécurité comme le plan Vigipirate.

Qualifications

• Bonnes qualités relationnelles et d’élocution
• Capacité à réceptionner et filtrer les demandes
• Maîtrise des messages et du relais d’informations
• Respect des consignes de sécurité et du plan Vigipirate
• Rigueur dans la tenue des registres et la gestion des clés
• Capacité à diffuser clairement des informations écrites et orales

Responsabilités

• Accueil physique et téléphonique du public, orientation et renseignement
• Réception des livraisons et filtrage des appels
• Contrôle des accès et sécurité du site selon les procédures en vigueur
• Gestion des entrées/sorties et des clés de l’établissement
• Entretien des locaux proches de la loge et gestion des anomalies
• Participation à la sécurité incendie et, le cas échéant, au PPMS

Description du poste

Le Département du Val d'Oise fait de la réussite scolaire des collégiens l'une de ses priorités majeures, et gère à ce jour 64000 collégiens répartis dans 114 collèges publics, localisés sur l'ensemble du territoire et près de 1000 agents des collèges chargés des missions suivantes : accueil, entretien, maintenance, restauration. Ces derniers sont placés sous la responsabilité fonctionnelle des chefs d'établissement et sous la responsabilité hiérarchique de l'institution départementale.

L’agent d’accueil accueille, oriente et renseigne le public. Il représente l’image de la collectivité et de l’établissement auprès des usagers et contribue à la sûreté et à la sécurité au sein de l’établissement. Il assure l’entretien des locaux à proximité de la loge.

Mission

• Accueil physique et téléphonique :
• accueil du public, analyse de la demande, orientation du public vers l’interlocuteur concerné, réception des livraisons.
• réception des appels, analyse de la demande, filtrage, orientation vers l’interlocuteur compétent, prise et transmission de messages.
• Contribution à la sûreté et à la sécurité de l’établissement :
• ouverture et fermeture des accès (matin et soir) : portails, portes et menuiseries extérieures, volets fenêtres…
• contrôle des accès, des personnes et des véhicules : respect des consignes dans le cadre du plan Vigipirate, utilisation de la vidéosurveillance (si elle existe).
• tenue d’un registre des entrées et des sorties.
• gestion des clés de l’établissement
• signalement des anomalies auprès des responsables de l’établissement : incidents, évènements suspects, situations conflictuelles…
• gestion des alarmes : mise en marche et arrêt
• participation éventuelle à la mise en oeuvre du PPMS (Plan Particulier de Mise en Sûreté)
• participation au dispositif de sécurité incendie
• Nettoyage des locaux :
• nettoyage de la loge et de ses abords : aération des lieux, nettoyage, aspiration, désinfection
• nettoyage d’un secteur dédié au sein du collège (locaux administratifs, pôle santé, salles de réunion, sanitaires administratifs, couloirs, hall(s)…
• nettoyage des parties communes des logements de fonction : couloirs, entrée, escaliers…
• Activités administratives occasionnelles :
• gestion du courrier : réception, tri, distribution, affranchissement, réception des colis, déplacement à la Poste.
• informations relatives au collège : affichage et diffusion des informations du Conseil départemental destinées au personnel départemental sur demande du Chef d’établissement ou du secrétaire général mise à jour du tableau d’affichage.

Profil

• Bonne élocution verbale, reformuler les demandes et capacité à prendre les messages
• Fonctionnalités de base d’un standard téléphonique
• Appliquer les consignes du Plan Vigipirate
• Recevoir, filtrer, orienter le public avec amabilité
• Diffuser un message clair par écrit ou par oral
• Contrôler l’accès aux locaux
• Faciliter l’intervention des services de secours
• Procéder à la fermeture des accès en fin de service et signaler les anomalies en mesurant le degré d’urgence
• Maîtriser les techniques de nettoyage : aspirer, balayer, dépoussiérer, laver, désinfecter, changer les sacs poubelles
• Maîtriser les consignes d’utilisation des produits et matériels d’entretien
• Respecter le tri sélectif et assurer l’évacuation des déchets
• Organiser son travail faire preuve de polyvalence
• Repérer les dysfonctionnements, en alerter sa hiérarchie et savoir en rendre compte
• Affranchir les plis en partance

Avantages

• Accès à un parcours d'intégration et à une large palette de formations qualifiantes ou certifiantes.
• Des congés annuels basés sur les vacances scolaires
• Accès à des avantages et prestations sociales : sport, voyages, billetterie, culture, aide à l'accès au logement
• Une participation financière à votre mutuelle santé et votre prévoyance