Agent commercial de contrôle (H/F)

SOCIETE D'ECONOMIE MIXTE DES TRANSPORTS; Le Mans; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transports urbains recherche un Agent commercial de contrôle à Le Mans pour assurer la sécurité et le respect des réglementations à bord des bus et tramways. Vous serez chargé de contrôler les titres de transport, d'accueillir les voyageurs et de lutter contre la fraude. Une première expérience dans le transport ou la relation clientèle et un permis B sont requis. Le poste est en CDI avec des horaires décalés sur une durée de 37H30/semaine.

Qualifications

• Une première expérience dans le transport, la sécurité ou la relation clientèle est attendue.
• Permis B obligatoire.

Responsabilités

• Contrôler les titres de transport des voyageurs à bord des bus et tramways.
• Vérifier la validité et la conformité des abonnements et titres de transport.
• Accueillir et orienter les voyageurs sur la tarification.

Connaissances

Excellentes qualités relationnelles

Capacité à communiquer

Gestion des conflits

Rigueur

Intégrité

Formation

Aucune qualification spécifique requise

Outils

Permis B

Description du poste

Agent commercial de contrôle (H/F) 72 - LE MANS

Offre n° 201NSKG
Agent commercial de contrôle (H/F)

Nous recherchons des Agents commerciaux de contrôle afin de renforcer nos équipes terrain. Vos missions :

• Rattaché(e) aux Coordinateurs Contrôle, vous assurez le contrôle des titres de transport et veillez au respect de la réglementation à bord des bus et tramways.
• Vous contribuez activement à la sécurité, à la qualité du service et à la lutte contre la fraude, tout en garantissant une relation courtoise et commerciale avec les voyageurs.
• Contrôler les titres de transport des voyageurs à bord des bus et tramways.
• Vérifier la validité et la conformité des abonnements et des titres de transport.
• Accueillir, informer et orienter les voyageurs sur la tarification et l'utilisation du réseau.
• Établir et rédiger des procès-verbaux en cas d'infraction.
• Participer activement à la lutte contre la fraude, notamment par des actions préventives.
• Collaborer avec les conducteurs, les équipes d'exploitation et le service commercial.
• Travailler en lien avec le Poste de Commandement Centralisé (PCC) en cas d'incident ou de perturbation du service.
• Gérer les situations conflictuelles avec calme et professionnalisme.
• Assurer une présence dissuasive et rassurante pour les voyageurs.
• Assurer la gestion d'une caisse.

Profil recherché

• Une première expérience dans le transport, la sécurité ou la relation clientèle est attendue.
• Permis B obligatoire.

Compétences et qualités attendues

• Excellentes qualités relationnelles (respect, politesse, courtoisie, sens du service).
• Capacité à communiquer avec des publics variés.
• Aptitude à gérer les conflits et à rester calme en toute situation.
• Maîtrise de la rédaction (procès-verbaux, rapports).
• Esprit d'équipe et capacité à travailler en binôme ou en groupe.
• Rigueur, ponctualité et sens des responsabilités.
• Intégrité, discrétion et respect de la confidentialité.
• Bonne condition physique (travail debout, déplacements fréquents, horaires variables).

Type de contrat

CDI

Contrat de travail

Durée du travail 37H30/semaine

Travail en horaires décalés

Travail les week-ends et jours fériés

Travail par roulement

Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2386.92 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

• 6 Mois - en relation clientèle (Cette expérience est indispensable)

Compétences

• Assurer le suivi de la satisfaction clients (Cette compétence est indispensable)
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel (Cette compétence est indispensable)
• Développer et fidéliser la relation client (Cette compétence est indispensable)
• Identifier, traiter une demande client (Cette compétence est indispensable)
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• B - Véhicule léger (Ce permis est indispensable)

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier spécialisé
• Secteur d'activité : Transports urbains et suburbains de voyageurs

Employeur

500 à 999 salariés

Qui sommes-nous ? Délégataire de service public, la Setram assure l'exploitation et la maintenance du réseau de transports en commun de Le Mans Métropole : tramway, bus, service vélo, service PMR,.. Chaque jour, nos équipes font voyager des milliers de passagers en toute sécurité et avec le sourire.

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