Agent Centre de Relation Clients et Information Voyageurs H/F

Keolis Compagnie du Metro du Grand Paris Lignes 16/17; Saint-Denis; On-site; EUR 21,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Indemnité repas 7,50€ / jour

Prime qualité

13e mois sous conditions

Mutuelle d'entreprise

Job summary

Keolis Compagnie du Metro du Grand Paris Lignes 16/17 à Saint-Denis recherche un chargé de relation clients et d'information voyageurs pour un CDI. Vous répondrez aux demandes téléphoniques et écrites, traitez les réclamations et diffuserez l'information voyageurs.

Expérience de 2 ans dans le transport ou la communication et Bac+2 requis. Poste basé à La Plaine Saint-Denis avec horaires alternés et possibilités de missions ponctuelles en marketing.

Qualifications

• Expérience de 2 ans dans le transport de voyageurs ou la communication.
• Diplôme de niveau 5 (Bac+2) ou équivalent requis.
• Aisance relationnelle et excellente qualité rédactionnelle.
• Maîtrise informatique et de la suite Office (Word, Excel, Outlook, Teams).

Responsibilities

• Répondre aux appels téléphoniques des clients et traiter leurs demandes.
• Répondre aux mails et courriers des clients et assurer le suivi.
• Gérer et traiter les réclamations dans les délais contractuels.
• Diffuser des informations claires et rapides sur l'état du réseau et les incidents.
• Contribuer à l'établissement des tableaux de bord et soutenir des missions marketing et commerciales.

Skills

Relation clientèle

Rédaction

Gestion du stress

Informatique / Office

Communication écrite

Education

Bac +2 ou niveau 5

Tools

Word

Excel

Outlook

Teams

Job description

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs oeuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Contexte

Keolis KORRIVA (Keolis Opération des Réseaux Relation Information Voyageurs Assistance) est une vision totalement innovante des métiers de la régulation en temps réel et de la diffusion de l'information voyageurs. Keolis KORRIVA prend en charge la sécurité, la régulation opérationnelle, l'information voyageurs, et le suivi qualité de la régularité via un PCC (Poste de Commandement Centralisé) pour l'ensemble de l'Ile de France. En lien avec les équipes locales de régulation des centres opérationnels de bus, les régulateurs anticipent et coordonnent les opérations pour limiter les impacts clients des aléas d'exploitation.

Missions

Sous la supervision du Responsable Centre de Relation Clientèle et Information Voyageurs, le/la chargé(e) de relation clients et d'information voyageurs, en étroite collaboration avec le centre de régulation et les exploitations, assure les réponses aux demandes d'informations ou aux réclamations des clients des différents réseaux de Keolis Ile de France ainsi que la diffusion de l'information voyageurs.

A ce poste, vous serez en charge des missions relation clientèle suivantes :

• Répondre aux demandes téléphoniques des clients
• Répondre aux mails et aux courriers des clients
• Assurer le traitement des réclamations dans les délais contractuels
• Faire remonter les informations et être force de proposition pour l'amélioration du service
• Gérer le suivi des dossiers des réclamations
• Participer à l'établissement des tableaux de bord de suivi
• Participer ponctuellement à des missions marketing et commerciales

A ce poste, vous serez en charge des missions information voyageurs suivantes :

• Diffuser une information claire, précise et rapide sur l'état du réseau (ONR, retards, déviations, interruptions, etc) à partir des informations transmises par les filiales Keolis (canaux Teams) et la régulation KORRIVA (PCC) notamment via la réalisation des SPP/SPI
• Mettre à jour les outils d'information à travers l'utilisation de Qommute (applications, écrans embarqués, réseaux sociaux, etc)
• Diffuser des messages adaptés en scénarios de crise, grèves, événements exceptionnels : épisode neigeux, etc.

La répartition des missions relation clientèle et information voyageurs sera faite en fonction des profils. Les postes sont basés principalement à La Plaine Saint Denis (site annexe à Romainville).

Profil

Vous avez une expérience de 2 ans dans les domaines du transport de voyageurs ou de la communication et idéalement un diplôme de niveau 5 (Bac +2)

• Vous faites preuve d'aisance relationnelle et avez de l'expérience (ou une formation) à la relation clients (structure entretien, forme du discours, attitude commerciale...) et d'excellentes qualité rédactionnelles
• Vous êtes flexible et réactif en situations perturbées et savez gérer votre stress
• Vous maitrisez l'informatique et notamment la suite Office (Word, Excel, Outlook, Teams)

Conditions d'exercice

Horaire de travail : de matin et après-midi une semaine sur deux, occasionnellement samedi et dimanche

Ce que nous avons à offrir

• Un salaire à partir de 2 053,76 € bruts mensuels, selon expériences en relation clients et en information voyageurs.
• Une indemnité repas de 7,50 € par jour travaillé.
• Une prime qualité et un 13ème mois sous conditions.
• Une mutuelle d'entreprise avantageuse.
• Un poste en CDI à pourvoir immédiatement

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant le Groupe Keolis vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers :Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du Groupe Keolis (mobilité transversale, géographique...)Un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentielUne ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d'améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions; optimisation de la consommation d'énergie...)Des politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination (labelisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité), label 45+ pour l'Ile de France.

Information complémentaire

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.