Agent / Agente de réservation en hôtellerie (H/F)

LES HOTELS BAVEREZ; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe hôtelier prestigieux recherche un Agent de réservation à Paris. Vous serez responsable de gérer les réservations individuelles et de groupes, tout en garantissant un service de qualité. Une expérience de 2 ans en hôtellerie est requise, et la maîtrise de l'anglais est indispensable. Le poste est en CDI, avec des horaires variables incluant les week-ends et jours fériés.

Qualifications

• 2 ans d'expérience en tant qu'agent de réservation ou réceptionniste.
• Dynamique et souriant avec de réelles aptitudes commerciales.
• Français et anglais courant, une troisième langue est un plus.

Responsabilités

• Réceptionner et répondre aux demandes de réservation des clients.
• Vendre par téléphone, fax, e-mail et internet.
• Fidéliser la clientèle et pratiquer l'up-selling.

Connaissances

Aptitudes commerciales

Sens du service client

Accueillir et orienter un client

Suivi des réservations

Anglais courant

Formation

Bac +2 en commerce, tourisme, hôtellerie

Description du poste

Offre n° 200LVGW Agent / Agente de réservation en hôtellerie (H/F)

L'Hôtel Regina, situé face au Musée du Louvre, recherche un(e) Agent de réservation H/F. Au sein du service réservation, vous travaillerez aussi bien sur les réservations "individuelles" que "groupes".

Vos missions :

• Réceptionner et répondre à toutes les demandes de réservation des clients
• Assurer la vente par téléphone, fax, e‑mail et internet
• Veiller à offrir un accueil téléphonique de qualité et à respecter l'ensemble des standards établis par l'hôtel
• Fidéliser la clientèle
• Proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des différentes possibilités offertes par l'hôtel
• Pratiquer l'up‑selling et cross‑selling
• Saisir et contrôler les réservations

PROFIL RECHERCHÉ

Dynamique et de nature souriante, vous avez de réelles aptitudes commerciales et un sens développé du service.

Formation souhaitée : Bac +2 en commerce, tourisme, hôtellerie…
Expérience professionnelle : 2 ans en tant qu'agent de réservation ou réceptionniste.
Langues : Français et anglais courant (oral et écrit). Une troisième langue est un plus (Espagnol, Italien, Russe, japonais).

Type d'emploi : CDI. Contrat de travail : 39 h/semaine, travail en journée, travail les week‑ends et jours fériés.

Salaire : Selon expérience.

Profil souhaité

Dynamique, souriant, avec de fortes aptitudes commerciales et un sens du service client élevé.

Expérience

• 1 an – cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Anglais – indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

100 à 199 salariés

Les HÔTELS BAVEREZ, groupe hôtelier parisien depuis 1901, représente le luxe à la française. Idéalement situé face au musée du Louvre, l'hôtel Regina bénéficie d'une situation privilégiée au cœur de la culture française. Il est issu d'une longue tradition familiale de l'hôtellerie haut de gamme qui regroupe également l'hôtel Raphaël et le Majestic Hôtel‑Spa, où se mêlent luxe et raffinement.

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