AGENT ACCUEIL CENTRALE D'APPELS DE CARDIOLOGIE - H/F

CHU de Bordeaux; Chevanceaux; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Le CHU de Bordeaux recherche un agent d'accueil 100 % en CDD (remplacement arrêt maladie) pour travailler en équipe à la centrale d'appels de cardiologie située sur le site Haut Levêque du CHU de Bordeaux.

Permanence de la centrale d'appels de 9h-18h du lundi au jeudi et de 9 h à 17 h 30 le vendredi. Amplitude horaire: journée de 7 h 30 ; 5 jours par semaine.

Qualifications

• Accueil et renseigner les patients et les usagers.
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes de rendez-vous.
• Réceptionner et identifier les appels et orienter si nécessaire.
• Programmer les rendez-vous selon les procédures dédiées.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les patients et les usagers.
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes de RV en cardiologie.
• Réceptionner et identifier les appels.
• Analyser la demande et orienter si nécessaire.
• Programmer les rendez-vous en observant les procédures.
• Envoyer convocations et documents liés à la prise en charge.
• Assurer la coordination medico-administrative et la circulation de l’information.

Connaissances

Accueil patients

Réception appels

Rendez-vous

Esprit d'équipe

Discrétion

Rigueur

Outils

DxCare

DxPlanning

Excel

Description du poste

Profil Recherché

Rejoignez le CHU de Bordeaux, premier employeur de Nouvelle-Aquitaine ! Intégrez un collectif passionné de 15 700 professionnels, dont 1 600 médecins, couvrant plus de 200 métiers. Ici, les soins sont responsables, durables, portés par une ambitieuse RSE et une transition écologique en marche.

Implanté sur quatre sites — Pellegrin et Saint-André à Bordeaux, Haut-Lévêque et Xavier-Arnozan à Pessac —, le CHU offre un cadre pluridisciplinaire en pleine évolution, au cœur de pôles d’excellence reconnus nationalement.

Chaque année, nous prenons en charge plus d’un million de patients, formons les futures générations de soignants et propulsons la recherche via nos deux instituts hospitalo-universitaires et unités de pointe, saluées à l’international.

Haut-Lévêque

L’hôpital Haut‑Lévêque est un site de référence pour de nombreuses prises en charge : affections cardiovasculaires et respiratoires, pathologies digestives médico-chirurgicales, endocrinologie, diabétologie et nutrition, addictologie, médecine interne et maladies infectieuses, hématologie et cancérologie, imagerie etc. Ses équipes hautement spécialisées bénéficient de plateaux techniques de pointe. Le CHU de Bordeaux va déployer le projet « Nouveau CHU » : 1,4 milliard d’investissement pour rénover et construire de nouveaux bâtiments. C’est le plus grand chantier hospitalier de France.

Le Poste

Nous recherchons un agent d'accueil 100 % en CDD (remplacement arrêt maladie) pour travailler en équipe à la centrale d'appels de cardiologie située sur le site Haut Levêque du CHU de Bordeaux.

Permanence de la centrale d'appels de 9h-18h du lundi au jeudi et de 9 h à 17 h 30 le vendredi

Amplitude horaire : journée de 7 h 30 ; 5 jours par semaine

Quelles seront vos missions ?

Programmer les rendez-vous de consultations et d’examens complémentaires externes et/ou hospitalisés en cardiologie en présence du patient ou à partir de mail ou support papier ; en tenant compte des spécificités des services des prestataires d’examens

Principales activités

• Accueillir et renseigner les patients et les usagers
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes de RV en cardiologie par mail
• Réceptionner et identifier les appels.
• Analyser la demande et orienter si nécessaire
• Programmer les rendez-vous en observant les procédures dédiées (identitovigilance, spécialité, examens..)
• Adresser au patient les convocations et les documents en lien avec sa prise en charge
• Être garant de la coordination médico-administrative et de la circulation de l’information

Vous aimez travailler en équipe et faites preuve de proactivité, d’autonomie et de polyvalence.

Vous êtes de nature rigoureuse, organisée, avec un sens de l’écoute, et du respect de la confidentialité.

Profil Recherché

TECHNIQUES

• Utiliser les outils bureautiques et les logiciels métiers (Word, DxCare, DxPlanning, Excel, IMS à la demande…)
• Adapter des procédures / protocoles / modes opératoires / consignes relatives à son domaine de compétences
• Définir/adapter et utiliser un plan de classement et d’archivage, un système de gestion documentaire
• Elaborer, adapter et optimiser le planning de travail, de rendez-vous, etc.
• Identifier, analyser, prioriser et synthétiser les informations relevant de son domaine d’activité
• Organiser et classer des données, des informations, des documents de diverses natures
• Rédiger et mettre en forme des notes, documents et/ou rapports, relatifs à son domaine de compétences

ORGANISATIONNELLES

• Adapter sa posture, sa pratique professionnelle à des situations critiques / particulières, dans son domaine de compétences
• Analyser et faire évoluer sa pratique professionnelle
• Utiliser les moyens mis à disposition pour s’informer et connaitre le fonctionnement du service/de l’unité/de l’établissement
• S’investir dans les projets du service/de l’unité/de l’établissement
• Accueillir, encadrer et accompagner des agents/étudiants/stagiaires/nouveaux professionnels (tutorat)

RELATIONNELLES

• Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics
• Communiquer auprès d'interlocuteurs variés et être l’interface entre les patients, les équipes et le corps médical
• S’exprimer avec professionnalisme auprès d’une ou plusieurs personnes en face à face ou par téléphone
• Traiter et résoudre des situations agressives et conflictuelles
• Travailler en équipe pluridisciplinaire/en réseau
• Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
• Langues étrangères appréciées