After-Sales Excellence Lead

Atlas Copco

Paris

Sur place

EUR 60 000 - 90 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

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Santé et bien-être

Résumé du poste

Atlas Copco recherche un responsable du service après-vente pour diriger les équipes techniques et optimiser les interventions sur les équipements. Vous supervisez le planning, assurez le respect des procédures et développez les compétences techniques en accord avec les évolutions industrielles.

Ce poste exige au moins cinq ans d’expérience, des connaissances mécaniques et électriques, et un anglais technique opérationnel.

Qualifications

Expérience minimale de cinq ans dans un poste similaire.
Connaissances techniques liées à la gamme de produits (mécanique, électrique, hydraulique, pneumatique, électronique et chimique).
Maîtrise de l’anglais technique et opérationnel.
Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement sur équipements multi-technologies.
Connaissance des procédures de maintenance et de sécurité.
Connaissance des outils CRM et de la gestion de la relation client.
Formation continue sur les gammes de produits existants et les nouveaux produits.

Responsabilités

Management des équipes techniques de SAV et organisation du planning selon l’urgence des interventions.
Encadrement des techniciens SAV et supervision des interventions.
Mobiliser les équipes autour d’objectifs comme satisfaction client et contrats de maintenance.
Développer les compétences en fonction des évolutions technologiques et normatives.
Participer aux décisions stratégiques et relais auprès des équipes.
Participer au recrutement et au suivi de carrière des techniciens.
Superviser réception des demandes clients et préparation des dossiers d’intervention.
Aider au diagnostic de problèmes complexes et proposer des solutions.
Superviser devis, facturations et contrôles des paiements.
Garantir qualité et conformité des opérations d’assistance et maintenance.
Maintenir l’approvisionnement des pièces et informer fabricants/fournisseurs.