Adopt Owner / Customer Technology Advisor H / F

Crédit Agricole Group; Guyancourt; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande institution financière recherche un Adopt Owner / Customer Technology Advisor à Guyancourt. Ce rôle implique d'accompagner les Tribus dans l'adoption des nouveaux produits, de gérer la collecte des besoins, et d'assurer la montée en compétences des utilisateurs. Les candidats doivent avoir une solide expérience technique et de bonnes capacités de communication pour réussir dans ce poste.

Qualifications

• Expérience dans la gestion de l'adoption des produits ou services.
• Capacité à comprendre et partager des connaissances techniques.
• Bons compétences interpersonnelles pour la communication et le support.

Responsabilités

• Accompagner les Tribus dans l'adoption des nouveaux produits.
• Piloter la collecte des besoins et des irritants.
• Assurer la connaissance des offres et la montée en compétence.

Connaissances

Compétences en adoption de produits

Compréhension technique des services

Communication efficace

Description du poste

Vous êtes Adopt Owner / Customer Technology Advisor ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité et de sécurité.

CONTEXTE

Au sein du Pôle Cluster Banque de Proximité Crédit Agricole S.A., le Chapitre Conseil Adoption recherche un Adopt Owner (Customer Technology Advisor).

Au sein du chapitre Conseil Adoption, vous accompagnerez les Tribus (OPS, AppOps, Chef de Projet, Architectes) dans l'adoption des nouveaux Produits proposés par les Pôles Technologiques. Vous aurez aussi pour mission d'anticiper les domaines d'expertise en lien avec le Schéma Directeur des clients du Cluster et d'assurer leur montée en compétences.

MISSIONS

Vous serez le point de contact privilégié du Cluster, des Entités (LCL, Bforbank, …) et des Pôles (CCXP, …) CA-GIP.

Vous acquerrez la connaissance technique des offres CA-GIP, participerez aux rituels des produits, porterez les besoins jusqu’à la délivrance des services, échangerez avec les Pôles et mobiliserez les ressources du Cluster pour mener à bien l'adoption par les Entités.

Vous partagerez la connaissance des offres CA-GIP en interne du Cluster pour faciliter l'appropriation des nouvelles offres/évolutions, accompagnerez et conseillerez les Entités, et mènerez les projets d'adoption, la co-construction et les expérimentations.

Périmètre d’intervention :

• Pilote la collecte et la qualification des besoins.
• Pilote la collecte et la qualification des irritants.
• Pilote la création et le suivi des demandes.
• Garant de l’adoption par le cluster et l’entité de l’offre ou fonctionnalité.
• Garant de la co-construction d’une offre.
• Garant de l’adoption en pilote (early adopter) d’une nouvelle offre. Il/Elle est garant de l’expérimentation technique.
• Référent sur les connaissances techniques de son domaine produits.
• Garant de l’acculturation et réalise des présentations des offres au cluster ou pour l’entité cliente.
• Réalise un premier niveau initial d’accompagnement technique du cluster ou de l’entité cliente.
• Référent du cycle de vie des offres pour l’entité cliente.

Quelles sont les activités ?

• Collecte des besoins/irritants et gestion des demandes (qualification, priorisation, suivi, …).
• Adoption des nouvelles offres & fonctionnalités (co-construction, qualification, personnalisation, …).
• Expérimentation de nouvelles technologies (mise à disposition de sandbox & d’expertise technique, …).
• Acculturation & accompagnement technique (webinar, présentation des produits, support/réponse aux questions, …).
• Relation/communication avec le département informatique du LCL (SNI)/Pôles technologiques CA-GIP (rituels, workshops, REX, nouveautés, …).