Administratrice / Administrateur Base de Données

Groupe Talents Handicap; Bordeaux; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Talents Handicap recherche un/une administrateur(trice) de bases de données pour accompagner des projets pour nos grands comptes multi-secteurs à Bordeaux.

Vous serez en charge de l'administration, configuration, et optimisation des BDD en production, du support N2/N3 et de l'amélioration continue des outils de ticketing ServiceNow et TeamDesk.

Ce poste nécessite une forte sensibilité qualité, des capacités d'analyse et une aptitude à travailler en équipe dans un contexte multi-clients.

Qualifications

• Expérience en administration et exploitation de bases de données en production.
• Gestion des incidents et support technique de niveaux 2/3.
• Capacité à optimiser les performances et proposer des axes d'automatisation.
• Bonne maîtrise des outils de ticketing et des environnements multi-clients.

Responsabilités

• Garantir une relation et une prestation de qualité.
• Assurer la mise à jour régulière des outils de ticketing (ServiceNow, TeamDesk, Solutions clientes etc.) en respectant le formalisme du service.
• Administrer et exploiter les bases de données de Production.
• Assurer le support de niveau 2 et/ou 3 (selon le client) et participer au rythme des astreintes (selon le client).
• Résoudre ou escalader les incidents dans le respect des engagements de service.
• Réaliser les demandes de travaux dans le respect des engagements de service.
• Evaluer et optimiser les performances des bases de données et proposer des axes d'industrialisation & automatisation (MCO).
• Participer à la résolution à froid des incidents et à des ateliers de retour d’expérience (REX).
• Être force de proposition sur l’évolution/mise en place de la supervision des BDD.
• Participer à des missions ponctuelles de build, d’architecture, d’audit et de conseils.

Connaissances

Administrateur de bases de données

SQL

Support technique

Optimisation des performances

Outils

ServiceNow

TeamDesk

Solutions clients

Description du poste

Vos missions :

Au sein de projets d'envergures délivrés pour nos clients grands comptes multi-secteurs, vous êtes responsable de l'administration, la configuration et l'optimisation des bases de données.

A ce titre, vos principales missions consisteront à :

• Garantir une relation et une prestation de qualité,
• Assurer la mise à jour régulière des outils de ticketing (ServiceNow, TeamDesk, Solutions clientes etc.) en respectant le formalisme du service,
• Administrer et exploiter les bases de données de Production,
• Assurer le support de niveau 2 et/ou 3 (selon le client) et participer au rythme des astreintes (selon le client),
• Résoudre ou escalader les incidents dans le respect des engagements de service,
• Réaliser les demandes de travaux dans le respect des engagements de service,
• Evaluer et optimiser les performances des bases de données et proposer des axes d'industrialisation & automatisation (MCO),
• Participer à la résolution à froid des incidents et à des ateliers de retour d’expérience (REX),
• Être force de proposition sur l’évolution/mise en place de la supervision des BDD,
• Participer à des missions ponctuelles de build, d’architecture, d’audit et de conseils.