Adjoint Accueil et Services Clients F / H

Groupe ADP / PARIS AEROPORT; Roissy-en-France; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise aéroportuaire internationale est à la recherche d'un adjoint au Responsable de l'Activité Accueil et Service Clients. Dans ce rôle, vous serez responsable d'équipes opérationnelles et participerez au suivi de la relation client. Le candidat idéal doit avoir un diplôme de niveau BAC+3, au moins 5 ans d'expérience dans le secteur, et maîtriser des outils bureautiques, avec une connaissance de Power BI appréciée. Une bonne maîtrise de l'anglais est essentielle.

Prestations

Mutuelle

Plan d'épargne entreprise

CSE

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans un secteur d'exploitation.
• Compétences managériales solides reconnues.
• Maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Encadrer des équipes opérationnelles.
• Assurer le suivi de la relation client.
• Élaborer et mettre en place des procédures d'efficacité.

Connaissances

Communication

Management d'équipe

Analyse

Anglais (bon niveau)

Agilité intellectuelle

Formation

Diplôme de niveau BAC+3 en Management de Projets

Outils

Power BI

Description du poste

Le Groupe ADP n'attend plus que vous !

Premier groupe aéroportuaire mondial, le Groupe ADP conçoit, aménage et gère des plateformes aéroportuaires à Paris-Orly, Paris-Charles de Gaulle et Paris-Le Bourget et dans plus de 27 pays à travers le monde.

En 2020, le groupe a adopté sa raison d’être : « Accueillir les passagers, exploiter et imaginer des aéroports, de manière responsable et à travers le monde ». Elle porte les objectifs du groupe en matière d'accueil des passagers, d'excellence opérationnelle, de conception d'infrastructure et d'innovation mais aussi sa responsabilité face aux enjeux environnementaux, sociaux ou sociétaux, à Paris et à l'international. Notre raison d'être résume à la fois nos activités, nos métiers et notre ambition : être le leader mondial de l'hospitalité aéroportuaire.

Partageons cette ambition et relevons ensemble les défis de demain.

Au sein de la Direction des Aérogares de l'aéroport Paris-Charles de Gaulle, vous êtes l'adjoint du Responsable de l'Activité Accueil et Service Clients des Terminaux 2E / 2F / 2G / Gare SNCF.

Vos missions :

• Être responsable d'équipes opérationnelles ;
• Assurer le maintien de compétences des équipes (formations initiales et récurrentes) avec un suivi adapté ;
• Participer au processus de recrutement ;
• Mettre en oeuvre la politique d'accueil auprès des équipes opérationnelles que vous encadrez ;
• Assurer le suivi de la relation client (Prestataires, Partenaires, Passagers) et participer au pilotage de la conformité et de la qualité opérationnelle de l'activité ;
• S'inscrire dans une démarche d'efficacité opérationnelle par l'élaboration et la mise en place de procédures permettant d'atteindre les objectifs fixés en matière de satisfaction client et de qualité de service ;
• Participer à la mise en place de tableaux de bord, à la digitalisation des procédures opérationnelles / métiers et à la gestion documentaire ;
• Piloter son activité via les tableaux de bord et données produites (KPI) ;

Contribuer aux différents groupes de réflexion, dans le cadre de l'amélioration continue des process exploitation.Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BAC+3 dans le domaine du Management de Projets ou d'une expérience équivalente.

Vous avez travaillé au moins 5 ans dans un secteur d'exploitation ayant mis en évidence vos capacités de communication et de management.

Vous possédez de sérieuses compétences managériales et votre aptitude à encadrer des équipes est reconnue.

Vous faîtes preuve de qualité d'analyse, de synthèse, de méthode et de structuration.

Vous maîtrisez les outils bureautiques.

Des compétences en Power bi et une expérience en Lean seraient un plus.

Vous détenez de grandes capacités d'adaptation, une souplesse et une agilité intellectuelles qui vous permettent de vous ajuster en permanence aux évolutions opérationnelles.

Vous avez un bon niveau en anglais.

Votre aisance relationnelle et rédactionnelle est reconnue.

Package de rémunération et avantages

(fixe, participation, intéressement, CET, plan-épargne entreprise, mutuelle, CSE).

Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. L'inclusion des différences fait la force du Groupe ADP, signataire de la Charte de la Diversité.

Convaincus que le talent n'a pas d'âge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, ni croyance, nous veillons à créer un environnement de travail inclusif pour nos collaborateurs, tenant compte des spécificités de chacun.

Alors place à l'action ! Postulez dès maintenant pour rejoindre le groupe ADP.

Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n'hésitez pas à consulter notre site Groupe ADP.

#LI-GADP