973 Offre en Apprentissage - Chargé(e) de clientèle / Agent de comptoir dans la location de voitures

OUTREMER ACADEMY; Arrondissement de Cayenne; On-site; EUR 12,000 - 17,000; Full time

Job summary

OUTREMER ACADEMY vous propose une alternance au cœur du tourisme, de l'accueil et de la logistique. Vous rejoindrez une équipe dynamique pour des missions variées : accueil, billetterie, organisation d'animations et coordination avec les partenaires logistiques.

Le poste est basé à Cayenne et en agence Aéroport, avec une immersion pratique et un cursus RNCP. Vous développerez des compétences en relation client, vente et gestion opérationnelle sur le terrain.

Qualifications

• Savoir-faire: accueillir et renseigner les visiteurs, vendre des prestations additionnelles, gérer les contrats de location et les paiements.
• Savoir-faire: assurer la sécurité et la traçabilité des flux clients, traiter les réclamations et suivre les informations clients.
• Savoir-être: adaptabilité, écoute, chaleur et esprit d'équipe.

Responsibilities

• Assurer l'accueil et l information des visiteurs et la billetterie.
• Conduire les animations et visites guidées, coordonner les partenaires logistiques.
• Gérer les réservations, les paiements et les documents administratifs.
• Veiller à la satisfaction client et à la qualité du service.

Skills

Accueil clients

Vente active

Gestion des dossiers clients

Formation et communication

Organisation et logistique

Esprit d'équipe

Anglais inter langues (B1)

Job description

OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce. Ces formations (ou titres RNCP) développées dans le cadre de contrats d'alternance sont délivrées par le Ministère du Travail et reconnues par l'Etat.

Le poste:

Offre en alternance au carrefour du tourisme, des loisirs.

L'alternance propose une immersion pratique au sein d'une équipe d'accueil touristique et d'animation, autour de visites, d'événements et de parcours de découverte liés aux productions locales.

Au quotidien : accueil et information des visiteurs, gestion d'espaces d'accueil et de billetterie, participation à l'organisation d'animations et de visites guidées, coordination avec les partenaires logistiques (transports, flux de groupes), suivi des supports d'information (brochures, signalétique), et contribution à la valorisation des savoir-faire spiritueux (présentation du patrimoine, médiation culturelle).

Des missions polyvalentes permettent d'aborder à la fois l'accueil en office de tourisme, agence de voyages et la dimension opérationnelle logistique.

Cette expérience en alternance favorise l'acquisition de compétences pratiques : communication en face à face, gestion des flux, utilisation d'outils de billetterie et numériques, travail en réseau avec les acteurs locaux et sensibilisation aux enjeux du tourisme responsable.

Ambiance d'équipe chaleureuse, environnement de formation dynamique et contact direct avec le public.

Une belle opportunité pour se former sur le terrain et découvrir les métiers de l'accueil touristique et de la logistique au cœur d'un territoire engagé.

Profil recherché:

Vous souhaitez construire votre carrière dans une entreprise où aucun jour ne se ressemble ? Dans le cadre d'une ouverture de poste dans nos agences de Cayenne et Aéroport, nous sommes à la recherche, d'un(e) Chargé de clientèle – agent de comptoir (F/H) en contrat d'Apprentissage de 12 mois.

Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis, à contribuer à un environnement de travail épanouissant, et à avoir un impact positif sur nos résultats, alors

Sous la responsabilité du chef de Station,vous assurez la satisfaction des besoins de nos clients à leur départ et à leur retour en valorisant les services de notre marque.

Vos principales missions seront :

• Gérer les activités de départs de nos clients : établissement du contrat de location en proposant des ventes additionnelles adaptées, explication des conditions générales de location, réalisation de devis, …
• Garantir la sécurisation de nos véhicules en respectant les process internes, et en traitant les rapports de suivi et de gestion de notre flotte
• Accueillir les clients à leur retour et le cas échéant expliquer et appliquer l'éventuelle facturation de dommages et/ou frais supplémentaires occasionnés par la location ;
• Identifier les travaux de réparation à prévoir (carrosserie, intérieur, accessoires manquants...) et traiter les dossiers administratifs en partenariat avec notre service maintenance ;
• Participer aux opérations quotidiennes de convoyage et de nettoyage courant (intérieur et extérieur) si l'activité le nécessite.
• Garantir une expérience client de premier plan que ce soit avec la clientèle professionnelle ou touristique
• Développer une argumentation de vente adaptée et que vous aimez dépasser vos objectifs
• Une expérience similaire en contact clientèle dans les secteurs des services, de la location de véhicules ou de biens, du commerce de détail, de la restauration ou de l'hôtellerie.
• Etes disponible pour travailler sur des plannings tournants y compris certains soirs, weekends et jours fériés
• Permis B boite manuelle valide en France serait un plus
• Parlez anglais de façon fluide (minimum niveau B1) pour répondre à notre clientèle internationale
• Aimez partager votre énergie, votre enthousiasme et votre bonne humeur avec vos clients et vos collèguesDisponible pour travailler certains week-ends et événements, et motivé(e) par un parcours en alternance au sein d'une petite équipe dynamique.

Au quotidien, nous développons l'inclusion et la diversité, afin que chaque individu, quels que soient ses origines, genre, âge ou handicap, puisse être recruter ou promu pour sa personnalité et ses compétences.

Esprit d'équipe et envie d'apprendre indispensables

Savoir-faire demandés :

• Accueillir les clients
• Aider des clients
• Assister les clients ayant des besoins spécifiques
• Entretenir des relations avec des clients
• Établir un lien avec les clients
• Expliquer les caractéristiques des chambres aux clients
• Faire de la vente active
• Fournir des informations liées aux tourisme
• Garantir la satisfaction des clients
• Garantir une approche axée sur les clients
• Garantir un service client de qualité
• Gérer les arrivées et les départs
• Gérer les dossiers de signalement des incidents
• Gérer les réclamations des clients
• Identifier les besoins des clients
• Mettre en œuvre le suivi des clients
• Paiements par carte de crédit
• Prendre soin de son apparence personnelle
• Protéger la vie privée des clients
• S'occuper des départs dans une structure d'hébergement
• S'occuper des effets personnels de clients
• Traiter les demandes de réservation
• Traiter les paiements
• Traiter les réservations
• Utiliser différents moyens de communication

Savoir-être demandés :

• Adaptabilité
• Calme
• Chaleureux
• Ecoute
• Esprit d'équipe